Técnico de Suporte ao SAC – Nível 2 (N2)

Buscamos um(a) profissional para atuar como referência técnica do SAC, apoiando os atendentes na análise e resolução de incidentes de maior complexidade. Essa pessoa será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar a equipe de Nível 1 (N1) e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e conhecimentos técnicos da operação.

Principais responsabilidades:

• Solucionar incidentes técnicos complexos e identificar causas-raiz.
• Apoiar tecnicamente a equipe N1 e orientar diagnósticos.
• Criar e atualizar procedimentos, scripts e documentações técnicas.
• Analisar logs, monitoramento e recorrências de falhas.
• Escalonar incidentes e acompanhar sua resolução.
• Contribuir para a melhoria dos processos e capacitação da equipe.

Requisitos: 

• Ensino médio completo e formação Técnica em Redes, Telecomunicações,  Informática ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte N1/N2, help desk ou infraestrutura de redes.
• Conhecimento em diagnóstico de incidentes, conectividade e acesso remoto.

 

Conhecimentos técnicos:

• TCP/IP, modelo OSI, DHCP, DNS e PPPoE.
• GPON, ONU/ONT, OLT e MikroTik.
• VLAN, RADIUS, NAT/CGNAT, IPv4/IPv6 e redes Wi-Fi.
• Diagnóstico de fibra óptica e níveis de sinal.
• Troubleshooting, análise de logs, Ping, Traceroute e monitoramento de redes/NOC.

 

Horário: 08:00 às 17:48 - PRESENCIAL