ATENDENTE SUPORTE TECNICO - PRESENCIAL SP

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Operacional Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes, por meio de chat e telefone; Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos sistemas e serviços; Utilizar ferramentas de suporte remoto e monitoramento para auxiliar na identificação e resolução de ocorrências; Realizar o escalonamento de chamados mais complexos para as equipes de suporte de níveis superiores; Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos, incluindo problemas identificados, procedimentos realizados e soluções aplicadas; Orientar os clientes quanto à utilização adequada dos sistemas e serviços; Fornecer orientações e treinamentos aos usuários quando necessário; Realizar visitas técnicas presenciais, quando necessário. Requisitos Ensino Médio completo; Conhecimento básico em sistema operacional Windows; Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office, principalmente Excel e Word; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e objetiva; Perfil analítico e facilidade para resolução de problemas; Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas simultaneamente; Orientação para atendimento e relacionamento com o cliente; Facilidade para trabalhar em equipe. Diferenciais Ensino Técnico; Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico; Conhecimento em sistemas de atendimento, chamados ou ferramentas de suporte; Familiaridade com sistemas e serviços de tecnologia. Competências Comunicação verbal e escrita Avançado Pacote Office (Excel e Word) Intermediário Resolução de problemas Organização Atendimento ao cliente Trabalho em equipe Gestão de prioridades Por que trabalhar conosco? Ambiente inovador: faça parte de uma empresa que atua com tecnologia e soluções inovadoras. Desenvolvimento profissional: tenha oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional. Equipe colaborativa: trabalhe ao lado de profissionais que valorizam a colaboração, o conhecimento e a busca por soluções.