Assistente de Suporte de TI

Sobre a empresa

Nosso cliente é uma rede de óticas com 8 lojas em Goiânia, Curitiba, Brasília, Rio Grande do Norte e São Paulo, e investe em tecnologia própria para melhorar a experiência dos clientes e a eficiência das operações.

Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para ser o ponto de apoio das nossas lojas em tudo o que envolve tecnologia: uso do sistema, equipamentos, rede e acessos. Essa pessoa vai garantir que as equipes de todas as unidades consigam trabalhar sem interrupções.

Principais responsabilidades

Atender as lojas por telefone, WhatsApp, e-mail ou acesso remoto, tirando dúvidas e resolvendo problemas no uso do sistema.
Dar suporte a computadores, impressoras, rede, internet e demais equipamentos das unidades.
Criar e gerenciar acessos e usuários do sistema.
Registrar e acompanhar chamados até a resolução.
Identificar erros no sistema e repassá-los ao time de desenvolvimento com informações claras.
Treinar colaboradores das lojas no uso do sistema e de novas funcionalidades.
Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado.

Diferenciais: 
Experiência com suporte a redes de varejo ou empresas com várias filiais.
Conhecimento em ferramentas de chamados.
Noções de SQL ou interesse em desenvolvimento.

Ensino técnico ou superior em andamento ou completo em TI ou áreas afins.
Experiência com suporte técnico ou help desk.
Conhecimento em Windows, pacote Office, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.
Boa comunicação e paciência para orientar pessoas sem conhecimento técnico.
Organização para lidar com demandas de várias lojas ao mesmo tempo.