SUPERVISOR DE ATENDIMENTO REMOTO

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral LÍDER DE ATENDIMENTO Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para integrar nossa equipe! Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que tenha paixão por desenvolver pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes. Informações da vaga Salário: R$ 4.000,00 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Contrato: Temporário de 6 meses com chance de efetivação Modelo de trabalho: Home Office, com disponibilidade para treinamento presencial nos primeiros 5 dias e comparecimentos esporádicos ao escritório. Local do treinamento: Alameda Vicente Pinzon, 51 – Vila Olímpia/SP. Benefícios Vale-refeição de R$ 39,20; Ajuda de custo de R$ 98,00; Vale-transporte referente aos dias de onboarding/treinamento presencial. Principais atividades Realizar a gestão da equipe de Assistentes de Atendimento, garantindo uma experiência de excelência aos clientes nos diferentes canais de comunicação; Acompanhar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo feedbacks, reuniões individuais (1:1) e ações de melhoria contínua; Estruturar e acompanhar diariamente as estratégias operacionais, realizando os ajustes necessários para garantir o cumprimento das metas de qualidade e produtividade; Gerenciar as filas de atendimento no Zendesk, grupos de apoio e comunicados operacionais; Monitorar e garantir os resultados dos principais indicadores da equipe, como SLA, satisfação do cliente, TMA, TMR, eficiência e produtividade; Elaborar apresentações e reportes periódicos dos resultados e indicadores da equipe; Participar presencialmente, quando necessário, de workshops, treinamentos, reuniões e comitês