LIDER DE ATENDIMENTO

Estamos em busca de um Líder de Atendimento excepcional para gerenciar nossa equipe de assistentes de atendimento, visando proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes através de diversos canais. As principais responsabilidades incluem: - Liderar e motivar a equipe, promovendo o desenvolvimento das capacidades técnicas e culturais, utilizando indicadores de desempenho e reuniões individuais (1:1). - Estruturar e monitorar as estratégias diárias do time, realizando ajustes necessários para garantir a excelência no atendimento, alinhando qualidade e produtividade. - Participar ativamente de workshops, treinamentos, reuniões e comitês, quando necessário, em nosso espaço de experiência do cliente (XD). - Gerenciar as filas do Zendesk, grupos de apoio e comunicados operacionais, assegurando que as solicitações dos clientes sejam tratadas de forma ágil e eficiente. - Ser responsável pelos resultados e pela governança dos principais indicadores de performance da equipe, como SLA, Satisfação do Cliente, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Tempo Médio de Resposta (TMR). - Apresentar e reportar regularmente os indicadores de performance do time, promovendo transparência e buscando constantemente oportunidades de melhoria. Se você tem um espírito de liderança, paixão por atendimento ao cliente e habilidades analíticas, venha fazer parte da nossa equipe! Ensino médio completo Experiência com liderança remota de times de atendimento (e-mail e/ou chat); Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo (com disponibilidade para trabalhar de forma presencial no nosso escritório na Vila Olímpia nos 5 primeiros dia de onboarding/treinamento e também para idas esporádicas); Conhecimento no gerenciador de tickets - Zendesk, será considerado um diferencial Local de trabalho: Vila Olimpia