Supervisor de Atendimento

-Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados; -Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; -Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade; -Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências; -Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe; -Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade; -Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe; -Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria; -Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços; -Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe; -Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade. Formação -Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência -Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes. Conhecimentos e Competências -Gestão de equipes e liderança; -Gestão da qualidade no atendimento; -Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas); -Boa comunicação verbal e escrita; -Facilidade de relacionamento interpessoal; -Capacidade de influência e negociação; -Proatividade e senso de responsabilidade; -Flexibilidade para lidar com situações imprevistas; -Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.