Analista de Atendimento Sênior

DESCRIÇÃO

Estamos buscando uma pessoa de Atendimento Sênior para integrar a Road e atuar com dedicação exclusiva a uma conta do segmento de varejo. Essa pessoa será responsável por conectar os objetivos do cliente às entregas da agência, construir um relacionamento próximo e consultivo e garantir organização, qualidade e direcionamento estratégico na condução dos projetos. Seu papel na Road Ser o principal ponto de contato entre cliente e agência, compreendendo as necessidades do negócio e transformando-as em direcionamentos claros para os times envolvidos. Esperamos uma atuação que antecipe riscos, alinhe expectativas e contribua para uma parceria consistente, com atenção aos resultados do cliente e à dinâmica de trabalho da equipe. Principais responsabilidades: - Construir e fortalecer o relacionamento com o cliente, mantendo uma presença próxima, consultiva e propositiva. - Compreender os objetivos do negócio e conectá-los ao planejamento e à execução das campanhas e dos projetos. - Elaborar e validar briefings completos, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, prazos e entregáveis. - Organizar e priorizar demandas junto às lideranças e aos times envolvidos, considerando capacidade de execução, urgência e impacto. - Integrar as áreas de Criação, Conteúdo, Mídia, Planejamento, Vídeo e Produção para garantir alinhamento nas entregas. - Acompanhar cronogramas, aprovações e entregas, negociando ajustes de prazo e escopo quando necessário. - Antecipar riscos e gargalos, propondo soluções e levando pontos de atenção às pessoas responsáveis pelas decisões. - Conduzir reuniões de alinhamento e apresentação de projetos e resultados, registrando decisões e próximos passos. - Acompanhar os indicadores das ações junto às áreas especialistas, traduzindo resultados em aprendizados e oportunidades de melhoria. - Contribuir para uma rotina de trabalho colaborativa, com comunicação respeitosa, direcionamentos claros e alinhamento de expectativas entre cliente e equipe. O perfil que buscamos - Visão estratégica e de negócio: capacidade de conectar as demandas aos objetivos do cliente e propor caminhos. - Visão sistêmica: compreensão dos fluxos de uma agência e das relações entre diferentes áreas e entregas. - Organização e priorização: habilidade para conduzir demandas simultâneas, mantendo clareza sobre prioridades e prazos. - Comunicação e escuta ativa: facilidade para alinhar expectativas, negociar e conduzir conversas difíceis. - Autonomia e responsabilidade: segurança para tomar decisões dentro do seu escopo e acionar as lideranças quando necessário. - Adaptabilidade e capacidade de resolução: flexibilidade para lidar com mudanças e imprevistos, avaliando impactos e propondo soluções. - Senso de urgência com critério: capacidade de diferenciar demandas críticas e negociar prioridades. - Repertório integrado em publicidade: familiaridade com campanhas online e offline, social, performance, eventos e produção. - Colaboração: habilidade para construir soluções com diferentes especialidades e contribuir para relações de trabalho saudáveis.

REQUISITOS

• Experiência em atendimento em agências de publicidade ou marketing.
• Experiência no atendimento a contas do segmento de varejo.
• Vivência na condução de campanhas integradas e na interface com equipes multidisciplinares.
• Experiência com elaboração de briefings, gestão de cronogramas e negociação de prazos e escopo.
• Capacidade de interpretar indicadores de campanha e apoiar discussões sobre resultados.
• Residir em Campinas ou região e ter disponibilidade para atuação presencial junto ao cliente, conforme a necessidade da conta.

DESEJÁVEL

• Experiência no atendimento a shopping centers, com conhecimento da dinâmica de campanhas sazonais, calendário promocional, eventos e relacionamento com lojistas.

BENEFÍCIOS

• Ajuda de custo com deslocamento
• Descanso de 15 dias a cada 6 meses
• Parcela complementar
• Day-off no aniversário
• Plano de desenvolvimento
• Wellhub (Gympass)
• Acesso à Udemy
• Clude Saúde, para cuidar de você