Analista de Atendimento e Customer Success

A vaga é para uma empresa de educação para o Mercado Financeiro, que tem como propósito mudar positivamente a vida das pessoas através do conhecimento, transformando a forma como se ensina e se aprende no Brasil.

Estamos procurando uma pessoa que tope desafios na área de Atendimento ao Aluno e Customer Success.

• Atendimento ao aluno via plataforma;
• Suporte N1;
• Atender e direcionar demandas pertinentes a cada área do time;
• Entender a jornada do aluno e os infoprodutos da ART para esclarecer dúvidas com assertividade;
• Atendimento de demandas operacionais de infraestrutura e sistemas, com foco no usuário;
• Sugerir plano de ações, compreendendo o contexto;
• Gerenciar uma carteira de alunos, garantindo sucesso, engajamento e retenção;
• Mapear oportunidades de expansão e apoiar o time comercial na renovação de contratos;
• Monitorar e analisar métricas para gerar insights e planos de ação.
• Atuar como a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estratégicos para Produto, Marketing e Vendas.
• Estruturar e otimizar processos, contribuindo para a escalabilidade da área.