Especialista de Sucesso do Cliente Sênior

Buscamos um(a) profissional com forte foco em relacionamento e experiência do cliente, que atue de forma estratégica para garantir sucesso, engajamento e geração de valor ao longo da jornada. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, conduzir onboardings, realizar reuniões consultivas e atuar em parceria com áreas internas, garantindo que os objetivos dos clientes estejam alinhados aos resultados do negócio.Responsabilidades e atribuiçõesEstabelecer e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes, entendendo suas necessidades e objetivos estratégicos;Garantir que os KPIs dos clientes sejam atingidos de forma contínua e previsível, monitorando indicadores como uso do app, ativação de benefícios e engajamento;Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, aplicando ajustes e inovações que reforcem o valor percebido;Realizar reuniões regulares para apresentar dados, relatórios de valor e oportunidades de melhoria;Trabalhar em parceria com áreas internas (como produto, operações e comercial) para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que as entregas estejam alinhadas com as metas do negócio;Apoiar o time de Farming com dados estratégicos, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o crescimento da conta;Resolver problemas de forma proativa e atuar como ponto focal de excelência para a experiência do cliente, prevenindo desafios e antecipando soluções;Conduzir um onboarding eficiente e padronizado, garantindo que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades e benefícios do APPRequisitos e qualificaçõesGraduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;Conhecimento do Pacote Office (Avançado);Vivência no atendimento ao clienteInformações adicionaisInformações adicionais: ✨ O que temos para te oferecer? ✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. ⛽Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.  🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!