Agente de Monitoramento (ocorrência)

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!  E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Responsabilidades e atribuiçõesAcionar com agilidade e assertividade agentes de campo e órgãos policiais para recuperação dos bens dos clientes.Realizar análise detalhada da ocorrência considerando informações do cliente e relatórios de posições.Registrar imediatamente o tipo de ocorrência e comunicar rapidamente as equipes em campo e órgãos de segurança pública.Manter o cliente constantemente atualizado sobre as medidas adotadas.Prestar atendimento claro, objetivo e de qualidade.Garantir retorno sobre todas as tratativas realizadas pela Michelin Connected Fleet.Transmitir segurança ao cliente quanto às ações executadas para recuperação do bem.Preencher e registrar corretamente sistemas e documentos relacionados às ocorrências.Seguir rigorosamente os procedimentos e documentos operacionais definidos pela gestão da área.Reportar qualquer divergência percebida durante o atendimento.Utilizar canais de comunicação direta (telefone, Teams, e-mail, WhatsApp) com supervisão, coordenação e gerência.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Pacote office básico;Experiência com atendimento em multicanais;Experiência com rastreamento de veículos por meio das plataformas de rastreioExperiência com gerenciamento de riscos e noções de logística.Informações adicionaisVale transporte ou reembolso do fretado;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Gympass;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento;