FÁCIL ASSIST | SUPERVISÃO DE PLANEJAMENTO

Faça parte do nosso Time de Planejamento! 🚀Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Fácil Assist, estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência! Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente. 💡 Quem estamos buscando?Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento.Se você é uma pessoa que gosta de desafios, seu lugar pode ser aqui!🎯 Por que se candidatar a nossa vaga?✔ Fazer parte de uma empresa que valoriza inclusão e diversidade.✔ Trabalhar em um time dinâmico e inovador.✔ Ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.👉 Se identificou? Então não perca tempo! Inscreva-se agora e venha construir o futuro da assistência 24H com a gente.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas.Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário.Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço.Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional.Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário.Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades.Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo.Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos.Gestão e desenvolvimento de pessoas.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Ensino Superior Completo;Experiência em Gestão na área de Planejamento - Call Center (obrigatório);Conhecimento no Pacote office, com excel avançado;Vivência com assistência 24hs/seguros (diferencial);Gestão de tempo;Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;Respeitar as diferenças;Trabalhar de forma colaborativa;Capacidade analítica;Organização;Senso de urgência e discernimento das prioridades;Bom relacionamento interpessoal;Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.Informações adicionaisAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.