ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE CAMPO (PÓS VENDAS)

A CAOA se destaca pelo foco em oferecer a melhor experiência possível aos clientes, algo refletido em tudo o que fazemos, da fabricação e venda de veículos ao atendimento de pós-venda. Além de fabricante, a CAOA é líder no mercado de concessionárias no Brasil e conta com mais de 150 unidades distribuídas em 15 estados, consolidando-se como o maior grupo de concessionárias da América Latina.No Pós-venda, um dos pilares do nosso sucesso, contamos com um time engajado e focado na experiência e satisfação dos clientes da marca. Nesse contexto, o Assistente de Suporte Técnico de Campo atuará no suporte técnico à rede de concessionários, realizando atendimentos remotos por meio de chamados internos, assegurando a qualidade e padronização dos registros, a organização de evidências, o cumprimento de rotinas estabelecidas e o apoio direto ao time técnico.Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades em um ambiente de trabalho positivo e estimulante, com uma cultura que valoriza o trabalho em equipe, o espírito empreendedor e o crescimento e desenvolvimento profissional.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento técnico à rede de concessionárias CAOA por meio do chamado interno, realizando triagem, coleta e validação de informações mínimas (VIN, km, sintomas, condições de ocorrência, DTCs, fotos/vídeos, histórico), orientando o diagnóstico com base nos manuais de serviço, diagramas elétricos e/ou procedimentos internos, conforme instruções da área;Registrar de forma completa e padronizada todas as ações no chamado, garantindo rastreabilidade e suporte ao diagnóstico;Apoiar a atualização de controles e KPIs operacionais da Engenharia de Serviços (volumes, status, tempos, improcedências, visitas técnicas, etc.).Requisitos e qualificaçõesFormaçãoTécnico em Mecânica/Automotiva/Eletroeletrônica, ouSuperior em andamento em Engenharia Mecânica/Automotiva/Elétrica ou áreas correlatas.ConhecimentosPacote Office: Excel, PowerPoint e Word;Boa comunicação escrita em português (clareza e padronização nos registros do HelpTech);Conhecimento básico/intermediário em interpretação de diagramas elétricos automotivos (desejável);Noções de sistemas automotivos (motor, transmissão, suspensão, direção) e rede CAN (desejável).ExperiênciaVivência em pós-venda, oficina, garantia, diagnóstico automotivo ou suporte técnico (desejável);Capacidade de executar procedimentos e checklists técnicos com disciplina de processo.OutrosCNH categoria B (obrigatório);Disponibilidade para acompanhamento de atividades em campo de forma eventual;Modelo de trabalho: Presencial — São Paulo/SP.Competências comportamentaisOrganização, atenção a detalhes e senso de urgência.Boa comunicação e postura colaborativa com a rede e com o time interno.Disciplina para seguir processos e aprender com feedback técnico.Informações adicionaisConheça os nossos benefícios: Assistência médica Assistência Odontologica Seguro de vida Vale Transporte Vale RefeiçãoO local de trabalho para essa posição será em São Paulo/SP - Matriz Ibirapuera