Assistente de TI (Suporte e Sistemas)

A Cedro Mineração é uma empresa especializada na extração, beneficiamento e comercialização do minério de ferro, matéria-prima que sustenta a produção de diversos setores da economia nacional e mundial. Nossa atuação é pautada por investimentos significativos em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento de produção sustentável com grande respeito ao meio ambiente para consolidar a empresa como referência do setor mineral brasileiro.Fundada em 2018, a Cedro é, para todos os envolvidos, uma empresa cidadã cujo desenvolvimento integra a preocupação com seus colaboradores, o olhar atento para a comunidade, uma atuação ambientalmente sustentável provendo o melhor produto a nossos clientes.Em 2018, iniciamos nossas operações na Mina do Gama, que já estava em funcionamento desde a década de 90, no município de Nova Lima. Em 2020, a Cedro Mineração adquiriu a Extrativa Mineral, antiga responsável pela operação da Mina do Gama, tornando-se assim a nova responsável pela operação.Com o compromisso de estarmos na vanguarda da mineração, em 2020 tivemos a antiga barragem de rejeito da Mina do Gama descaracterizada pela ANM. Investimos no processo de filtragem de 100% do rejeito gerado com posterior empilhamento a seco. Além disso, promovemos o reaproveitamento de aproximadamente 85% da água utilizada no processo de produção, intensificamos a gestão ambiental, a saúde e a segurança das operações, e também investimos em várias ações sociais. Posteriormente, em 2022, iniciamos uma nova operação na cidade de Mariana.Nossa atuação gerou, até este momento, mais de 1.000 empregos diretos, somados a outros 1.500 indiretos como, transportadores do nosso produto e prestadores de serviços focados na valorização pessoal e profissional, na saúde e segurança. Investimos constantemente na capacitação do nosso time de colaboradores, que atuam nas operações de Nova Lima e Mariana.Na Cedro Mineração, estamos dedicados a moldar um setor de mineração que contribua para um futuro sustentável e próspero enquanto preservamos o ambiente e fortalecemos a vida das pessoas ao nosso redor. Conheça nossa missão, nossa visão e valores!Precisamos de pessoas que acreditem no futuro da mineração e que estejam prontas para fazer a diferença dentro da Cedro.Nosso objetivo é conduzir um processo seletivo simplificado e escolher as pessoas certas, aquelas que vistam a camisa da Cedro, e incentivam aqueles que vivem nos municípios onde atuamos para se juntar a nós.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte técnico de 1º nível em sistemas corporativos, garantindo o correto funcionamento das aplicações utilizadas pela empresa. O profissional será responsável pelo atendimento aos usuários, análise de incidentes e suporte à sustentação dos sistemas corporativos, assegurando a continuidade das operações.Suporte ao Usuário (Service Desk): Atendimento técnico aos usuários finais para resolução de chamados relacionados aos sistemas corporativos como ERP, HCM ou outras aplicações internas, incluindo cadastro de usuários, parametrizações básicas e ajustes operacionais.Gestão de Chamados: Registro, tratamento e acompanhamento de chamados em ferramentas de Help Desk, garantindo cumprimento de SLA e correta priorização.Análise de Incidentes em Sistemas: Identificação e diagnóstico de erros sistêmicos, atuando na resolução ou escalonamento para níveis superiores (N2/N3) quando necessário.Testes e Validações: Apoio na execução de testes funcionais em sistemas após correções, atualizações ou implantações, garantindo a qualidade das entregas.Monitoramento de Aplicações: Acompanhamento da disponibilidade e desempenho de sistemas, identificando falhas ou lentidões e reportando anomalias.Documentação: Elaboração e manutenção de manuais, procedimentos e base de conhecimento, facilitando o uso dos sistemas pelos usuários.Apoio a Projetos: Participação em projetos de implantação ou melhoria de sistemas, atuando em atividades operacionais e suporte aos usuários.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.Experiência: Vivência prévia em suporte técnico de sistemas ou Service Desk.Conhecimentos Técnicos:Conhecimento em sistemas corporativos (ERP ou similares).Noções de SQL para consultas básicas.Ferramentas de gestão de chamados (ITSM).