Analista de Suporte

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Vaga: Analista de Suporte

Local de trabalho: Unidade Corporativa - Alameda Dom Pedro II, 574 - Batel

Horário de trabalho: 8:00 às 17:48

 

O Analista de Suporte será responsável pelo atendimento ao usuário final, atuando na configuração de computadores, instalação de softwares, troubleshooting de problemas técnicos e suporte geral de TI. O profissional terá um papel essencial na resolução de incidentes, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos utilizados pelos colaboradores da Med4U.

 

Responsabilidades

• Atender chamados via service desk e fornecer suporte remoto e presencial;
• Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes;
• Suporte a sistemas internos e ferramentas corporativas;
• Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Configurar contas de e-mail, VPNs e acessos a sistemas corporativos;
• Auxiliar na implantação e atualização de softwares corporativos;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta de ITSM;
• Diagnosticar problemas e escalar incidentes para níveis superiores quando necessário;
• Monitorar o funcionamento de sistemas e aplicar correções básicas;
• Aplicar boas práticas de segurança, como atualizações de antivírus e controle de acessos;
• Apoiar a política de backup e recuperação de arquivos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento e Segurança da Informação;
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento de suporte;
• Participar da melhoria contínua dos processos de TI.

 

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia de até 1 ano em suporte técnico;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e macOS;
• Instalação, configuração e suporte ao Pacote Office 365;
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, configuração de VPNs);
• Suporte a softwares corporativos (instalação, troubleshooting e atualizações);
• Instalação, configuração e solução de problemas em impressoras e periféricos;
• Noções de ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM);
• Conhecimento básico em segurança da informação (suporte a antivírus);
• Inglês intermediário.

 

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva;
• Foco no cliente;
• Organização e gestão de prioridades;
• Resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Aprendizado contínuo;
• Perfil colaborativo.