Analista de Suporte

A Agrosys | Aliare, desenvolve tecnologia especializada para a gestão agroindustrial. Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente.Se você é um profissional proativo e movido a desafios venha fazer parte do nosso time de suporte!Responsabilidades e atribuiçõesAqui você vai trabalhar em equipe, sendo mais um #Aliado no mundo do Agro, para isto, esperamos que você:Receba e registre tickets (via ferramenta de chamados/chat/telefone);Realize a triagem (coletar dados essenciais do problema), análise 5W2H e categorização de chamados;Oriente usuários em procedimentos operacionais do sistema AgrosysAtualize os status dos tickets;Escale tickets para níveis superiores;Faça o diagnóstico de problemas de usabilidade (aplicativo, acesso, configuração);Execute procedimentos operacionais padrão;Documente soluções em base de conhecimento;Acompanhe o seu SLA de resposta/tempo;Auxilie no monitoramento de alertas básicos;Reproduza cenários reportados para diagnóstico;Solucione problemas simples de uso e parametrização.Requisitos e qualificaçõesEnsino Técnico ou Superior, completo ou em andamento em áreas de tecnologia, administração e áreas afinsBoa comunicação verbal e escritaNoções de atendimento ao clienteConhecimento básico sobre funcionamento de ERP Habilidade em diagnosticar erros de uso e configuraçãoCapacidade de orientar o usuário em procedimentos simples/médiosRegistro completo e claro dos atendimentosCapacidade de reproduzir cenários reportadosInformações adicionaisAqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado);Vale transporte;Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir;Ginastica laboral 3x na semana;Wellhub (Gympass);Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo;Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista;Estacionamento fechado;Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo;Dia da Fruta;HouseStock, sim, temos um mercado aqui mesmo!Dress code flexível, queremos que você se sinta bem;Horário de trabalho flexível;Convênio para plano de saúde Unimed;Rede de convênios.