Analista de Customer Success

Sobre a oportunidade

No cargo de Analista de Customer Success – Pleno, você terá um papel estratégico no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes, atuando diretamente na retenção, adoção da plataforma e expansão de contas.

Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, boa comunicação e visão analítica, capaz de construir relacionamentos sólidos, identificar oportunidades e contribuir para uma experiência de alto valor ao cliente.

Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente de forma próxima e estratégica, atuando em parceria com diferentes áreas para garantir resultados sustentáveis e fortalecer o posicionamento da Clínica Experts.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes de ticket médio e média complexidade;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, relacionamento e evolução de uso da plataforma;
• Monitorar indicadores de engajamento, utilização, satisfação e riscos da carteira;
• Identificar oportunidades de expansão e atuar preventivamente na mitigação de churn;
• Escalar demandas de maior complexidade quando necessário;
• Apoiar negociações e alinhamentos junto às áreas internas;
• Contribuir com feedbacks e melhorias contínuas em processos, experiência e produto;
• Garantir acompanhamento estratégico da jornada e sucesso do cliente;
• Atuar de forma colaborativa com equipes internas para assegurar entregas alinhadas às necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia de Produção, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, implantação ou suporte;
• Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento ou plataformas de gestão será considerado diferencial;
• Boa comunicação, organização e capacidade de conduzir múltiplas demandas simultaneamente.

Competências:

• Autonomia e senso de responsabilidade;
• Comunicação clara, consultiva e influente;
• Perfil analítico e foco em resultados;
• Capacidade de relacionamento e construção de confiança com clientes;
• Organização e habilidade de priorização;
• Proatividade e visão estratégica;
• Capacidade de identificar riscos e propor soluções com agilidade;
• Colaboração e atuação integrada com diferentes áreas.

Nossos benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash 🦩;
• Vale Transporte 🚌;
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto) 🏥;
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades físicas 🏋️‍♂️;
• Guia da Alma — terapia online e bem-estar emocional 🧠;
• Auxílio-Creche 👶;
• Seguro de Vida 🛡️;
• Conexão Premiada — programa de indicação de talentos 🎯;
• Ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução 🚀.

📍 Vaga presencial em Lajeado/RS.

Se você gosta de construir relacionamentos, gerar impacto positivo na experiência do cliente e atuar de forma estratégica em um ambiente dinâmico e colaborativo, queremos conhecer você.

Venha transformar a experiência dos nossos clientes e ajudar a revolucionar a gestão em saúde no Brasil ✨🦄