Analista de Onboarding

Sobre a oportunidade

No cargo de Analista de Onboarding, você terá um papel estratégico na implantação de novos clientes, conduzindo sua jornada inicial com excelência e garantindo uma experiência positiva desde os primeiros contatos com a Clínica Experts.

Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, excelente comunicação, organização e capacidade analítica, que consiga conduzir projetos de implantação, entender as necessidades de cada cliente e promover uma adoção eficiente da plataforma.

Você será responsável por planejar e executar o processo de onboarding, atuando em parceria com diferentes áreas para garantir uma implantação de qualidade, reduzir o tempo até a geração de valor e contribuir para a retenção dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar o processo de implantação de novos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos e da metodologia estabelecida;
• Conduzir reuniões de kick-off, acompanhamento e encerramento da implantação;
• Mapear processos e compreender as necessidades do cliente para configurar e orientar a utilização da plataforma;
• Ministrar treinamentos e capacitações para usuários da solução;
• Acompanhar indicadores relacionados ao processo de onboarding, como tempo de implantação, aderência, engajamento e satisfação;
• Identificar riscos durante a implantação e atuar preventivamente para garantir o sucesso do projeto;
• Atuar em conjunto com as áreas de Suporte, Customer Success, Produto e Comercial para assegurar uma transição fluida do cliente;
• Documentar processos, informações e particularidades de cada implantação;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de implantação, materiais de treinamento e experiência do cliente;
• Garantir que o cliente esteja apto a utilizar a plataforma de forma eficiente ao término do onboarding.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência prévia em Onboarding, Implantação, Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Vivência na condução de projetos, treinamentos ou implantação de sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou softwares de gestão será considerado diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

Competências:

• Autonomia e senso de responsabilidade;
• Comunicação clara, didática e consultiva;
• Organização e excelente gestão do tempo;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Capacidade de planejamento e acompanhamento de projetos;
• Facilidade para construir relacionamento e gerar confiança com clientes;
• Proatividade e orientação para resultados;
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de diferentes cenários;
• Colaboração e atuação integrada com equipes multidisciplinares;
• Foco na experiência e no sucesso do cliente.

Nossos benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash 🦩;
• Vale Transporte 🚌;
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto) 🏥;
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades físicas 🏋️‍♂️;
• Guia da Alma — terapia online e bem-estar emocional 🧠;
• Auxílio-Creche 👶;
• Seguro de Vida 🛡️;
• Conexão Premiada — programa de indicação de talentos 🎯;
• Ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução 🚀.

📍 Vaga presencial em Lajeado/RS.

Se você gosta de construir relacionamentos, gerar impacto positivo na experiência do cliente e atuar de forma estratégica em um ambiente dinâmico e colaborativo, queremos conhecer você.

Venha transformar a experiência dos nossos clientes e ajudar a revolucionar a gestão em saúde no Brasil ✨🦄