Software Support Lead (CSOps)

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

 

Alguns detalhes sobre nosso time:🚀

Nosso time é CSOPs (Customer Success Operations), e somos responsáveis por toda sustentação N1 e N2 do ambientes de produção e homologação da Dock.

Aqui, damos suporte aos seguintes produtos e soluções de Banking (BaaS, SCD e Adquirência):

• SPB

• SPI - Pix (todo o universo do SPI - Regulamentações e funcionalidades)

• Onboarding de Contas e Riscos

• Pagamento de contas, tributos e derivados

• Adquirência

• Arquivos, relatórios, módulos de dados

• SCD

Como é o nosso dia a dia?💼

• Suporte baseado no Jira Service Managment, com foco em análises N1 e N2 das aplicações e dados que compõe as arquiteturas dos produtos e soluções descritos acima.

• Damos suporte para Serviços e Dúvidas em geral, mas também atuamos como análise N2 em incidentes críticos e pontuais, acionando os squads técnicos (N3) quando necessário.

• Foco sempre direcionado à melhorias e soluções que mitiguem a abertura de suporte recorrente!

Pré-Requisitos:

O que esperamos de você como Lead em nossa estrutura?

• Experiência prévia com gestão de pessoas de times operacionais

• Foco em resultados e acompanhamento frequente de indicadores e OKRs

• Boa intercomunicação e relacionamento com as áreas internas para vazão de chamados e melhorias

 

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche; escola ou babá
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro