Analista de Customer Experience Sênior (Híbrido em SP ou BH)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo ou Belo Horizonte.  Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sênior na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por liderar a evolução da experiência do usuário no App do Aluno, criando jornadas digitais intuitivas, eficientes e centradas nas necessidades dos estudantes. Esta posição terá papel fundamental na construção da disciplina de UX dentro do produto, estabelecendo processos, padrões e uma cultura orientada ao usuário.O(a) profissional atuará em uma iniciativa estratégica para a companhia, uma vez que o App do Aluno é um dos principais canais de relacionamento com os estudantes, impactando diretamente indicadores de satisfação (NPS), engajamento e retenção, contribuindo para a redução da evasão e o fortalecimento da experiência do aluno ao longo de toda sua jornada acadêmica.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Liderar a construção e evolução da experiência do usuário do App do Aluno, garantindo soluções centradas nas necessidades dos estudantes.Mapear jornadas, identificar dores e oportunidades de melhoria por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas. Planejar e conduzir atividades de UX Research, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, pesquisas de percepção e análises comportamentais.Criar wireframes, fluxos de navegação, protótipos de baixa e alta fidelidade e especificações de experiência. Desenvolver e evoluir padrões de interação, componentes e boas práticas de design para o aplicativo.Traduzir necessidades de negócio e insights de usuários em soluções digitais intuitivas e escaláveis.Trabalhar de forma colaborativa com times de Produto, Tecnologia, CX e áreas de negócio, garantindo alinhamento entre experiência, estratégia e viabilidade técnica.Definir métricas de experiência e acompanhar indicadores relacionados à adoção, engajamento, satisfação e retenção dos alunos.Estruturar processos, rituais e metodologias de UX, sendo a primeira referência dedicada à disciplina dentro do produto.Requisitos e qualificações🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Experiência sólida em UX para produtos digitais, preferencialmente aplicativos mobile.Domínio em UX Research, arquitetura da informação, design de interação e prototipação.Experiência na criação de wireframes, fluxos de navegação e protótipos utilizando ferramentas como Figma ou similares.Capacidade analítica para transformar dados e insights em oportunidades de melhoria da experiência.Facilidade para influenciar stakeholders e conduzir discussões multidisciplinares.Perfil protagonista, com autonomia e capacidade de estruturar processos em ambientes de construção e transformação.Forte orientação ao usuário, visão estratégica de produto e foco em geração de valor para o negócio.Diferenciais Experiência em produtos digitais de alto volume de usuários e múltiplas jornadas.Vivência em contextos de Educação, Saúde ou plataformas de serviços digitais.Experiência utilizando métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e dados comportamentais para tomada de decisão. Atuação prévia em iniciativas de retenção, engajamento e melhoria contínua da experiência do cliente.Informações adicionais❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:  🌞 Para o dia a dia:   Vale-alimentação / refeição;  Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração:  PLR;   Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  Gympass / Wellhub;  Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  Plano de Saúde e Odontológico;  Seguro de Vida;   Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.