Analista de Suporte ao Cliente Pleno (Help Desk)

Você é daquelas pessoas que adoram resolver problemas e encantar clientes? Então essa vaga pode ser o seu próximo passo.

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar em uma empresa em crescimento, que valoriza atendimento humano, processos bem estruturados e melhoria contínua da experiência do usuário. Você será peça-chave na conexão entre clientes, produto e times internos.

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo uma experiência ágil e empática.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados até a solução.
• Investigar causas raiz e propor soluções definitivas.
• Interagir com times internos (produto, tecnologia, operações) para resolução de casos.
• Produzir e atualizar FAQs, tutoriais e base de conhecimento.
• Monitorar indicadores de suporte (SLA, NPS, CSAT) e sugerir melhorias.
• Contribuir para padronização de processos e boas práticas de atendimento.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia como Analista de Suporte, Atendimento ao Cliente ou Help Desk (nível pleno).
• Excelente comunicação escrita e verbal em português.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma estruturada.
• Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos.
• Vivência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares).
• Disponibilidade para regime CLT em horário comercial.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou produtos digitais.
• Noções de SQL, APIs ou lógica de sistemas para investigação de incidentes.
• Inglês ou espanhol para atendimento eventual.
• Participação em projetos de melhoria de processos de atendimento ou CX.
• Experiência na criação de base de conhecimento e materiais de autoatendimento.