Customer Success Manager (CSM) Sênior

Estamos em busca de uma pessoa Senior Customer Success Manager para atuar em uma startup em rápido crescimento, investida pela Y Combinator, focada em transformar o mercado de telecom corporativo por meio de tecnologia e inovação. A empresa oferece soluções de telefonia móvel para empresas, simplificando a gestão de linhas e ajudando clientes a reduzir custos e ganhar eficiência operacional.

A posição será responsável pelo relacionamento estratégico com grandes contas B2B, garantindo retenção, expansão e uma experiência excepcional para os clientes.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar e desenvolver relacionamento com grandes contas;
• Realizar cross sell e up sell;
• Atuar em estratégias de retenção e expansão;
• Ser a voz do cliente, levando feedbacks para produto e operações;
• Criar testes, processos e playbooks para evolução da área de CS;
• Trabalhar próximo ao time de produto identificando melhorias e oportunidades.

• Experiência com gestão de contas B2B;
• Vivência em Customer Success, preferencialmente em tecnologia/startups;
• Experiência em criação de agentes, automações e workflows — indo além do uso básico de ferramentas generativas.
• Perfil hands-on, analítico e com autonomia;
• Boa comunicação e foco em relacionamento com clientes.