ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) - 538953

Olá caro candidato!

Buscamos uma pessoa que tenha interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas. Que seja flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Que busque soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

**VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD ♿**

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

1.    Inscrição;
2.    Entrevista presencial e online;
3.    Testes;
4.    Resultado;
5.    Entrega de documentos e exame admissional;
6.    Integração e treinamento.

RESPONSABILIDADES: 

• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end);
• Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, etc.);
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações;
• Estruturar e conduzir planos de ação com áreas internas;
• Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos;
• Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência;
• Realizar análises de dados para tomada de decisão;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes;
• Estruturar governança de comunicação e reporte executivo.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Desejável Superior completo ou cursando (Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, áreas correlatas);
• Experiência prévia em CX, CS ou áreas correlatas;
• Vivência com métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios;
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).