Analista de Qualidade (NDO) - 536681

Analista de Qualidade 

Horário / Escala: 8h00 - 17h00 de segunda à sexta - PRESENCIAL 

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

Buscamos um profissional que venha garantir a conformidade do atendimento e da experiência do cliente (interno e contratante) visando melhoria continua de processos, dos formulários e a potencialização dos resultados.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

•  Identificar necessidades e recomendar melhorias em processos de qualidade, treinamento, gestão, dentre outros, em parceria com stakeholders;
• Organizar, participar, consolidar resultados e produzir análises das sessões de calibração;
• Gerar insumos para ações de auditoria e identificação de gaps operacionais;
•  Criar e enviar reports diários sobre metas e indicadores de qualidade;
• Quando necessário, conduzir e gerenciar projetos;
• Manter controles sobre a realização de escutas e feedback, tanto de monitores, quanto dos gestores, garantindo a aderência do processo;
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Ensino superior completo ou cursando.

•  

  Desejável ter atuado na área de qualidade em operações de contact center.

• Desejável conhecimento em condução de projetos;

• Conhecimento básico em informática;

• Desejável conhecimento de ferramentas de processos: DMAIC, DILO, Diagramas

 

Vagas também destinadas a PCDs

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).