Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Buscamos uma pessoa para coordenar o time de Sucesso do Cliente, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes, o desenvolvimento da equipe e o alcance dos principais indicadores da área. Será responsável por apoiar a execução da estratégia, promover a integração entre áreas internas e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente. Descrição das atividades: Coordenar as atividades do time de Sucesso do Cliente, distribuindo demandas, acompanhando rotinas e garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos; Acompanhar projetos de implantação e relacionamento com clientes, monitorando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso; Apoiar a equipe na condução de atendimentos e demandas críticas, atuando como facilitador na resolução de problemas; Monitorar indicadores operacionais, de retenção, satisfação, CSAT, SLA e qualidade das entregas; Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos, acompanhamentos individuais e ações de capacitação; Promover a integração entre áreas como Comercial, Produto e Tecnologia, assegurando alinhamento nas entregas ao cliente; Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas; Elaborar relatórios gerenciais consolidando indicadores, riscos e oportunidades para apoio à tomada de decisão da gestão; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e evolução da experiência do cliente. Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Ciências Exatas ou áreas correlatas; Experiência de 3 a 5 anos atuando na área de Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou áreas afins; Conhecimento de metodologias de Customer Success; Experiência com gestão ou coordenação de equipes; Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão de performance. Diferenciais: Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas relacionadas; Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.