Analista de Suporte | TERA CORPORATION

ÇTera Corporation - Quem Somos? A Tera Corporation redefine o conceito de cabeamento ao adotar exclusivamente o cabeamento óptico em rede LAN. Essa tecnologia substitui completamente o cabeamento metálico dentro das empresas, proporcionando uma rede mais eficiente, econômica e preparada para o futuro. Com infraestrutura própria de fibra óptica e um time de operações 24/7, garantimos a base tecnológica para sua empresa operar com máxima eficiência e tranquilidade. NOSSOS SERVIÇOS A TeraCorp se empenha em oferecer excelência ao entregar cada solução para sua operação dessa forma: Monitoramento Inteligente: Sistema avançado de monitoramento que identifica potenciais problemas antes que afetem sua operação. Alertas inteligentes, análise preditiva e relatórios detalhados para manter sua infraestrutura funcionando perfeitamente. Tecnologia de Ponta: Utilizamos as tecnologias mais avançadas do mercado para garantir máxima segurança e performance. Infraestrutura robusta, criptografia de última geração e protocolos de segurança que atendem aos mais altos padrões da indústria. Gerenciamento Integrado: Unifique todos os seus sistemas e processos em uma plataforma integrada. Elimine silos de informação, automatize workflows e tenha visibilidade total das suas operações com dashboards personalizados. Time Especializado: Nossa equipe de especialistas certificados está sempre disponível para apoiar suas operações. Profissionais experientes que conhecem profundamente sua infraestrutura e podem antecipar necessidades antes que se tornem problemas. Suporte 24/7: Suporte técnico ininterrupto com especialistas dedicados à sua conta. Canal direto de comunicação, escalação automática de incidentes críticos e acompanhamento personalizado para garantir que sua operação nunca pare. GRUPO TERA HUB - QUEM SOMOS? A Tera Hub é um grupo empresarial com atuação estratégica no setor de telecomunicações, atendendo os segmentos B2B, B2C e Governamental com soluções completas, escaláveis e de alta performance. Com foco em inovação, tecnologia e excelência operacional, a Tera Hub conecta pessoas, empresas e instituições públicas por meio de infraestrutura robusta, serviços especializados e atendimento de alto padrão. O grupo é formado por empresas que atuam de maneira complementar, ampliando sua capacidade de entrega e alcance de mercado: Tera Corp, Mogi Fibra, +Veloz e vConnect. VAGA: ANALISTA DE SUPORTE DESCRIÇÃO DA VAGA Atuar no atendimento a clientes e parceiros, garantindo a correta abertura, acompanhamento e comunicação de chamados, além de realizar a triagem técnica inicial e assegurar o cumprimento dos SLAs, contribuindo para a eficiência e qualidade do atendimento. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES 1.Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento via sistema de chamados, e-mail e telefone, registrar, categorizar e priorizar tickets, manter comunicação clara e objetiva sobre status e tratativas e atualizar constantemente os chamados até sua resolução; 2.Gestão de Tickets e SLA: Acompanhar os SLAs dos chamados, garantir o cumprimento dos prazos acordados, realizar cobranças internas e com parceiros quando necessário, identificar e atuar em tickets fora do prazo ou com risco de atraso; 3.Triagem Técnica (N1): Realizar análise inicial de incidentes antes do escalonamento, validar problemas básicos como, conectividade (internet e acesso), acesso a sistemas, VPN e direcionar corretamente os chamados para as áreas responsáveis; 4.Organização e Controle: Manter registros atualizados no sistema de chamados, apoiar na geração de relatórios simples, identificar padrões e recorrência de incidentes. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES 1.Experiência com atendimento ao cliente (diferencial forte: suporte técnico) 2.Boa comunicação verbal e escrita 3.Organização e senso de prioridade 4.Facilidade de aprendizado 5.Noções básicas de informática e redes INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local de Trabalho: 100% Presencial - Liberdade/SP Horário: Escala 2x2 das 19h00 às 07h00 💲Salário: R$ 2.409,00 + Adicional Noturno Benefícios: 😋 VR – R$ 32,00 por dia (cartão Flash) 🚆 VT - conforme necessidade com desconto de 6% ou Mobilidade – Valor fixo de R$ 200,00 por mês com desconto de R$12,00 por mês 🥳 Day Off de Aniversário + PIX de R$ 100,00 🧠 Atendimento Psicológico 💪 Total Pass 🏥 Convênio Médico e Odontológico Amil 💊 Convênio Farmácia 🛜 Isenção de Internet para colaboradores, após 03 meses de empresa e que tenha viabilidade 🦷 Parceria Tratamento Odontológico (Paiva odontologia) 📚 Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera (Graduação e Pós-Graduação) 🍿 Parceria de desconto com parques e Cinemark 👓 Parceria de exame gratuito de visão e óculos a preço de custo 🍴Parceria de descontos em restaurantes Buscamos um(a) profissional comprometido(a), organizado(a) e com foco na excelência do atendimento, que tenha facilidade para trabalhar em equipe e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente. Site - Tera Corporation: https://www.teracorporation.com.br/ Página do Linkedin - Tera Hub: https://www.linkedin.com/company/tera-hub-group/about/