Analista de Suporte Júnior

A iamit é uma empresa com mais de 25 anos no mercado, referência nacional como consultoria de Tecnologia da Informação e parceira de soluções Microsoft.

Pelo 3º ano consecutivo (2024, 2025 e 2026) conquistamos o selo de certificação GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil!

A certificação GPTW é uma referência mundial na comprovação de empresas que possuem um ótimo ambiente de trabalho, promoção de bem-estar e com uma cultura organizacional bem estruturada e saudável.

Trabalho em equipe, respeito, empatia, ética, excelência de entregas e de condutas são alguns dos nossos pilares.

Atividades:

• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, de forma remota e, quando necessário, presencial;
• Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados por meio da ferramenta de ITSM;
• Realizar suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos e demais dispositivos corporativos;
• Prestar suporte aos serviços Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) e aplicações corporativas;
• Instalar e configurar softwares homologados;
• Executar procedimentos operacionais padronizados de suporte técnico;
• Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas quando necessário;
• Manter registros de atendimento e documentação técnica sempre atualizados;
• Orientar os usuários sobre a utilização correta dos recursos tecnológicos da empresa.

Requisitos

• Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico Nível 1;
• Conhecimento em Windows 10 e 11;
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive);
• Conhecimento em Active Directory;
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN);
• Experiência com instalação e configuração de softwares;
• Vivência com suporte a notebooks, desktops, impressoras e periféricos;
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados;
• Conhecimento em boas práticas de atendimento e documentação de incidentes.

Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation;
• Certificações Microsoft (MS-900, AZ-900, SC-900 ou MD-102);
• Certificação CompTIA A+ ou Network+;
• Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID e Intune.

Outras Informações 

Horário: 2ª a 6ª das 09h às 18h

100% presencial

Modalidade de contratação: PJ

Local: Glória, Rio de Janeiro – RJ

Oferecemos:

Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);

TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);

Seguro de vida da Porto Seguro.