Customer Success (CS)

O Customer Success Manager (CSM) será responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido. Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).

 

• Acompanhar a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização.
• Realizar reuniões/check-ins periódicos para monitorar satisfação e valor percebido.
• Elaborar planos de sucesso individualizados (Customer Success Plans).
• Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, instalação e suporte.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, CSAT, reworks).
• Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco.
• Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para Produto, Marketing e Operações.
• Estimular depoimentos, reviews e programas de indicação.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e encaminhar ao time comercial quando necessário.
• Representar a “voz do cliente” dentro da empresa.