Analista de Suporte Fiscal

1. Atendimento via Chat (Questor Desk) - Responder em tempo real as demandas recebidas pela plataforma Questor Desk. - Identificar e compreender a necessidade do cliente, classificando o chamado por tipo de ocorrência (dúvida, incidente, solicitação). - Encaminhar ou escalar chamados quando necessário, garantindo o registro detalhado para acompanhamento. - Acompanhar métricas de tempo de resposta e satisfação do cliente. 2. Atendimento Telefônico - Prestar suporte direto ao cliente por telefone, com comunicação clara e objetiva. - Auxiliar na resolução imediata de problemas, reduzindo o tempo de espera do usuário. - Registrar todas as interações no sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado. 3. Acesso Remoto (AnyDesk) - Conectar-se ao computador do cliente, mediante autorização, para análise técnica mais aprofundada. - Diagnosticar erros no sistema, parametrizações ou configurações indevidas. - Aplicar correções, orientar sobre o uso adequado e, quando necessário, escalar para áreas especializadas. - Garantir a segurança do acesso conforme diretrizes da LGPD.