Analista de Help Desk - Presencial

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para atuar no suporte técnico aos colaboradores, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI da empresa, dos equipamentos e dos sistemas utilizados no dia a dia.

Este profissional será responsável por prestar suporte presencial e remoto, administrar ativos de TI, realizar manutenções preventivas e corretivas, além de apoiar a gestão de acessos e infraestrutura do escritório.

 

Principais Responsabilidades

 

- Prestar suporte técnico aos colaboradores (presencial e remoto).

- Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.

- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais.

- Administrar e manter a infraestrutura de TI do escritório (rede cabeada, Wi-Fi, switches, roteadores e internet).

- Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de informática.

- Organizar, controlar e inventariar todo o patrimônio de equipamentos de TI (notebooks, desktops, monitores, celulares, acessórios, etc.).

- Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos (compra, entrega, troca, manutenção e descarte).

- Criar, alterar e remover acessos em sistemas corporativos (Microsoft 365, Outlook, VPN, entre outros).

- Apoiar o processo de onboarding e offboarding de colaboradores, preparando equipamentos e concedendo ou revogando acessos.

- Monitorar e acompanhar chamados técnicos, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos.

- Documentar procedimentos técnicos, inventário e soluções recorrentes.

- Apoiar fornecedores de tecnologia quando necessário.

- Realizar instalação e atualização de softwares homologados pela empresa.

- Garantir que os equipamentos estejam atualizados e com as políticas de segurança aplicadas.

- Auxiliar na administração de impressoras, scanners e demais dispositivos compartilhados.

- Apoiar na configuração de salas de reunião, equipamentos de videoconferência e recursos audiovisuais.

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos de TI.

- Zelar pela organização do ambiente de TI e pela conservação dos equipamentos.

 

Requisitos Obrigatórios

- Ensino Técnico ou Superior (completo ou em andamento) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

- Conhecimento em Windows 10/11.

- Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).

- Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Switches e Roteadores).

- Conhecimento em manutenção de computadores e notebooks.

- Boa comunicação e facilidade no atendimento ao usuário.