Analista de Suporte Jr.

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar solicitações/chamados via telefone, e-mail e chat.Categorizar e recategorizar corretamente solicitações/chamados.Tratar incidentes, requisições de serviço e requisições de mudança.Direcionar chamados para as áreas corretas.Atender remotamente e a campo (field service).Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.Instalar, configurar e prestar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.Requisitos e qualificaçõesSuperior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimento em administração e/ou suporte ao Microsoft Office.Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).Conhecimento em sistemas operacionais Windows.Experiência com suporte remoto e/ou manutenção de computadores.Experiência com atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/ServiceDesk.Informações adicionaisDesejável:Experiência com ferramenta de service desk.Certificações ou cursos de ITIL.Inglês técnico.