Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀 Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎 Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.Responsabilidades e atribuiçõesSeu Papel como Protagonista da Transformação:Seu dia a dia na Topaz: Prevenção e Resposta: Antecipar e padronizar procedimentos para atendimento e resposta a incidentes de segurança.Monitoramento Contínuo: Acompanhar, em tempo real, os serviços integrados dos nossos clientes, garantindo máxima proteção.Relatórios de Segurança: Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados das ações implementadas.Execução Técnica: Atuar diretamente na sustentação e evolução das soluções de segurança.Análise de Vulnerabilidades: Identificar, analisar e propor soluções para vulnerabilidades encontradas.Mapeamento de Riscos: Avaliar riscos e implementar soluções para ambientes seguros.Implementação de Ferramentas: Implantar e gerenciar ferramentas de segurança cibernética.Tendências de Segurança: Pesquisar e analisar novas tendências em segurança de dados.Testes e Diagnósticos: Realizar testes de falhas, respostas a incidentes e diagnósticos constantes de riscos.Atendimento ao Cliente: Instalar, operar e atualizar softwares e plataformas de proteção virtual, sempre com foco na excelência do atendimento.Requisitos e qualificaçõesO que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam: Requisitos:Formação: Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos:Sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.)Lógica de programação e automação via scriptsRedes de computadoresConsultas estruturadas em banco de dadosServidores de aplicação e banco de dados (nível intermediário)Virtualização de ambientesSuporte em ambientes de missão críticaMetodologia ITIL para gestão de serviços de TICombate e prevenção a fraudesDesenvolvimento Web e MobileIdiomas: Inglês e Espanhol intermediário serão diferenciais.Disponibilidade: Para viagens pelo Brasil.Desejáveis:Informações adicionaisInformações adicionais (Benefícios)Sua jornada na Topaz é nossa prioridade. Mais do que benefícios, oferecemos um ecossistema de apoio para que você possa evoluir, transformar e ser protagonista da sua carreira.🌱 Bem-estar que Impulsiona o Coletivo:Cuidamos de você com planos de saúde integrais. Acreditamos que um time saudável e amparado é a base para uma colaboração real, onde podemos transformar em equipe.🚀 Evolução Constante na Prática:Aqui, seu desenvolvimento é um pilar fundamental. Oferecemos programas de formação e a oportunidade de dominar as tecnologias que movem o mercado financeiro. Você terá desafios reais para aplicar seu conhecimento e contribuir diretamente para a evolução do nosso ecossistema de soluções.💼 Protagonismo com Equilíbrio:Damos a você a confiança e a autonomia para ser protagonista do seu trabalho. Nossa modalidade híbrida e benefícios como o Day Off de aniversário são o reflexo da nossa cultura de respeito e confiança, permitindo que você encontre o equilíbrio ideal para gerar um impacto real.