Supervisor Relacionamento Cliente e Canais Digitais

Supervisionar as atividades dos canais digitais e relacionamento com o cliente, orientando a equipe nos atendimentos, monitorando o cumprimento dos padrões e script, nos prazos estabelecidos, garantindo que o atendimento ao cliente interno e externo seja realizado com qualidade, agilidade e acolhimento. Quando a demanda não estiver na alçada de sua gestão ou de sua equipe, deverá encaminhar para a área responsável para providências e solução do problema, visando o atendimento e a satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades:·      Supervisionar o atendimento dos colaboradores sob sua gestão, liderando e desenvolvendo a equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações, monitorando os processos dos atendimentos, acompanhando e orientando em casos pontuais de atendimento para a solução e atendimento aos clientes. ·      Garantir que o atendimento seja realizado conforme previsto na Legislação em vigor e de acordo com a Cultura Unimed Nacional, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento, visando o acolhimento e a satisfação dos clientes. ·      Relacionar-se com as Unimeds e prestadores da Rede Direta, quando necessário, fluxos operacionais que contribuam para a satisfação do cliente. ·      Atender empresas, Unimeds e prestadores da rede Direta ou Indireta e áreas internas a fim de intermediar ou solucionar situações de atendimento de beneficiários conforme plano contratual, valores, empresas e procedimentos internos. ·      Manter o superior informado sobre as ocorrências e andamento das soluções, bem como com Inputs com sugestões de melhorias nos processos que melhor atendam a satisfação dos clientes internos e externos. ·      Manter controle sobre os atendimentos efetuados, providenciando o registro em ferramentas apropriadas, garantindo, assim, a satisfação do cliente. ·      Manter-se atualizado com as informações referentes a instituição e ao mercado com o objetivo de trazer melhorias para as suas atividades realizadas e aos negócios da Unimed Nacional. ·      Controlar os indicadores de performance (KPIs) e proceder a análise dos relatórios da área, visando assegurar os impactos financeiros, identificando oportunidades de melhorias, evitando falhas e intercorrências negativas, supervisionar o andamento dos trabalhos, analisando os indicadores e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados, estabelecendo correções, revisões de estratégias, reciclagens, treinamentos e reorientando, se for o caso, o processo de trabalho. ·      Contribuir para a gestão de pessoas nas decisões de contratação, demissão, férias, apontamento de horas, promoções, transferências etc., identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promovendo a gestão do desempenho e feedback, interagindo junto a área de Recursos Humanos na aplicação das políticas, buscando um ambiente motivador e criativo de acordo com a Cultura da Unimed Nacional para seus colaboradores. ·      Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor. ·      Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.Requisitos e qualificaçõesRequisitos: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afinsVivência com atendimento ao cliente e/ou rotinas de saúde será um diferencialConhecimento básico/intermediário no Pacote Office;Horário: 13h00 ás 22h00Escala: 5x2 - Segunda á Sexta, possibilidade de home pós 3 mesesInformações adicionaisO que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-EstarAssistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e RefeiçãoCartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e FuturoPrevidência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e TrajetoVale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e ParceriasDay Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.