Analista de Atendimento | Customer Experience

A Squid é uma empresa de tecnologia e marketing de influência que conecta marcas, criadores e comunidades por meio de dados, tecnologia proprietária e uma operação cada vez mais orientada à experiência.Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento no time de Customer Experience (CX), área responsável por garantir que clientes e creators tenham a melhor experiência possível com a plataforma Squid.Nesta posição, você será responsável por realizar atendimentos, orientar usuários, acompanhar demandas, registrar aprendizados e apoiar a evolução dos nossos processos, fluxos e materiais. Mais do que responder dúvidas, buscamos alguém que ajude a entender dores da operação, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para uma experiência mais clara, humana, eficiente e resolutiva.Responsabilidades e atribuiçõesDesafios que você vai encarar:Atendimento a clientes e usuários: realizar atendimentos com clareza, empatia, cordialidade e foco em resolução, apoiando dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas à plataforma e aos fluxos da Squid.Registro e acompanhamento de demandas: organizar informações, registrar problemas, acompanhar encaminhamentos e garantir follow-ups adequados até a resolução ou direcionamento correto.Resolução de problemas: entender o contexto das demandas, identificar caminhos possíveis, acionar as áreas responsáveis quando necessário e apoiar a redução de ruídos na experiência.Escalonamento responsável: saber diferenciar demandas recorrentes de situações que exigem apoio da liderança, de pessoas mais experientes ou de áreas parceiras, garantindo comunicação clara e bom senso de prioridade.Apoio à melhoria contínua: identificar dúvidas recorrentes, problemas de processo, oportunidades de melhoria e aprendizados que possam contribuir para playbooks, materiais, fluxos e rotinas internas.Interface com áreas internas: trabalhar em parceria com times como Produto, Tecnologia, Operações, Customer Success e Comercial para resolver problemas, alinhar expectativas e melhorar a experiência ponta a ponta.Acompanhamento de casos sensíveis: apoiar a condução de situações críticas, falhas sistêmicas, demandas menos estruturadas e temas que exijam cuidado na comunicação e acompanhamento próximo.Evolução da experiência: contribuir para que o atendimento seja cada vez mais fluido, organizado, humano e confiável para clientes, creators, usuários e áreas internas.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Experiência em atendimento, suporte, relacionamento com cliente, Customer Experience, Customer Success, operações ou áreas correlatas.Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, cordialidade e cuidado na gestão de expectativas.Empatia, escuta ativa e postura profissional para lidar com diferentes públicos e contextos.Organização para registrar demandas, acompanhar casos, cumprir prazos e manter follow-ups em dia.Capacidade de entender problemas, organizar informações e buscar soluções práticas.Responsabilidade, senso de dono e postura colaborativa na rotina.Abertura para aprender, receber feedbacks e evoluir continuamente.Interesse por tecnologia, plataformas digitais, marketing de influência e Creator Economy.Facilidade para trabalhar em parceria com outras áreas, reduzindo ruídos e contribuindo para soluções coletivas.Diferenciais:Experiência prévia com atendimento em empresas de tecnologia, plataformas digitais, marketplaces, creators, marketing digital ou influência.Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM, help desk ou gestão de tickets.Familiaridade com análise de indicadores de atendimento, experiência do cliente ou satisfação.Experiência na construção ou melhoria de playbooks, FAQs, fluxos e materiais de apoio.Vivência em ambientes dinâmicos, com interfaces frequentes entre Produto, Tecnologia, Operações e áreas de negócio.Informações adicionaisPor que ser um Squider?Impacto na Creator Economy: você fará parte de uma empresa que atua na conexão entre marcas, criadores e comunidades, ajudando a transformar a experiência de quem usa nossa plataforma.Proximidade com clientes e usuários: no time de CX, você terá contato direto com dores, dúvidas e oportunidades reais da operação, atuando como um termômetro importante da experiência.Ambiente dinâmico e colaborativo: você trabalhará em parceria com diferentes áreas da Squid, contribuindo para soluções práticas, melhoria contínua e evolução dos nossos processos.Aprendizado e desenvolvimento: buscamos pessoas com vontade de aprender, ganhar autonomia e crescer junto com o time.O que oferecemos:Pacote salarial competitivoAuxílio refeição e transporte via cartão SwileAssistência médicaWellHub e/ou TotalPassDay off de aniversário