Analista de Suporte de TI

DESCRIÇÃO

SOMOS O GRUPO LOI! Somos uma agência de criação de conteúdo global. Nos dedicamos a estabelecer conexões significativas e autênticas. Nossa missão é ajudar e capacitar marcas e parceiros a explorar todo o potencial em torno do marketing de criadores. Com um portfólio diversificado, a LOI já colaborou com o sucesso de inúmeros content creators e marcas em diversos setores, como beauty, entretenimento, f&b, tech, fitness, fashion, entre outros. Entre nossos clientes e parceiros, destacam-se nomes como TikTok, Meta, Samsung, Coca-Cola, Heineken, Disney, Microsoft, Amazon, McDonald's, Nubank, Ambev, L'Oréal, Netflix, Boticário, TB Make, Cinemark, Riachuelo, Mercado Livre, Arezzo, 99 Táxi, Carrefour, Polishop, Hinge, Lazy AI, e muitos outros. Gostamos de gente como a gente. Bem informada. Inovadora e criativa. Pessoas que escutam antes de falar. Descontraídas e inspiradoras. Mediadoras. Transparentes. Nós nos preocupamos genuinamente com a experiência de todas as pessoas que passam por aqui! Estamos em constante crescimento e transformação para atender o nosso público interno, mediante as necessidades do negócio e do novo mercado! Nossa equipe está crescendo e busca um Analista de Suporte para apoiar o time. Principais Responsabilidades: - Suporte ao Usuário: Atender e solucionar demandas técnicas de colaboradores relacionadas a equipamentos, sistemas, acessos e ferramentas corporativas. - Gestão de Equipamentos: Realizar configuração, manutenção, controle e inventário de notebooks, periféricos e demais dispositivos da empresa. - Administração de Acessos: Criar, alterar e remover acessos de usuários em plataformas e sistemas internos. - Instalação e Configuração: Apoiar a implementação e configuração de softwares, ferramentas e recursos tecnológicos utilizados pela operação. - Monitoramento de Ambientes: Acompanhar o funcionamento de sistemas, redes e serviços utilizados pela empresa, identificando possíveis problemas. - Documentação de Processos: Registrar procedimentos, soluções e boas práticas para garantir organização e compartilhamento de conhecimento. - Apoio em Projetos: Participar de iniciativas de melhoria tecnológica, automação de processos e implementação de novas ferramentas. - Relacionamento com Fornecedores: Apoiar o contato com parceiros e fornecedores de tecnologia quando necessário. - Segurança da Informação: Contribuir para a aplicação de boas práticas relacionadas à segurança, controle de acessos e proteção de dados.

REQUISITOS

• Experiência prévia em suporte técnico, service desk, help desk ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
• Experiência com configuração e manutenção básica de computadores e dispositivos corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade e colaboração, como Google Workspace e Microsoft 365.
• Noções de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma organizada e eficiente.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento a usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

DESEJÁVEL

• Experiência em ambientes de agência, marketing, comunicação ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ativos de TI.
• Experiência com gestão de usuários em Google Workspace ou plataformas similares.
• Conhecimento em automação de processos utilizando ferramentas no-code ou low-code.
• Noções de segurança da informação e boas práticas de governança de TI.
• Noções em node, python, powershell
• Inglês intermediário.

BENEFÍCIOS

• Auxílio-alimentação;
• Plano de saúde;
• Auxílio Home Office;
• Wellhub;
• Descanso anual remunerado;
• Bônus semestral (meta coletiva financeira);
• Day off no mês de aniversário.

BENEFÍCIOS

• Cultura leve e focada em comprometimento, entrega e inovação;
• Contrato PJ e atuação híbrida (quartas e quintas-feiras - Villa Lobos - SP).