Analista de Suporte de TI

Buscamos um Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento e sustentação de aplicações corporativas, garantindo a continuidade operacional dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio. O profissional será responsável por analisar incidentes, apoiar usuários, acompanhar integrações e atuar na identificação e resolução de problemas, mantendo comunicação frequente com equipes nacionais e internacionais.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos utilizados pela organização;
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Investigar e resolver incidentes relacionados a sistemas, aplicações, integrações e acessos;
• Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências;
• Executar consultas em bancos de dados para validação de informações e apoio ao troubleshooting;
• Apoiar usuários finais na utilização adequada dos sistemas, fornecendo orientações e esclarecimentos;
• Realizar testes funcionais após correções, atualizações ou implantações de novas funcionalidades;
• Apoiar projetos de implantação, atualização e migração de sistemas corporativos;
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento;
• Interagir com fornecedores, desenvolvedores e equipes internacionais para acompanhamento de incidentes e demandas;
• Participar de reuniões em inglês para alinhamento técnico e operacional.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte a sistemas corporativos, service desk ou sustentação de aplicações;
• Vivência com atendimento de usuários e gestão de chamados;
• Conhecimentos básico em SQL para consultas e validação de dados;
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares);
• Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas em sistemas;
• Conhecimento em integrações, APIs ou troca de dados entre sistemas será considerado diferencial;
• Inglês intermediário/avançado para comunicação escrita e verbal. 

Diferenciais

• Experiência com ERP, CRM ou sistemas corporativos de grande porte;
• Conhecimentos em ITIL.

Informações Adicionais:

• Remuneração: R$ 4.000,00 CLT + VR, VT, assistência médica e odontológica;
• Horário: 08h - 17h de segunda à sexta;
• Modelo: presencial (Vila Olímpia/SP)