Supervisor Serviços Ao Cliente - Belém/PA

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em pratica a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte desse time?Então vem!Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por supervisionar as atividades da operação Casa Cliente no estado do Pará, garantindo a execução dos serviços com qualidade, segurança, produtividade e foco na melhor experiência do cliente. Atuará no acompanhamento dos indicadores operacionais, gestão de equipes próprias e parceiras, análise de desvios, implementação de planos de ação e controle da qualidade dos serviços prestados.Entre as principais atribuições estão a gestão da capacidade operacional, acompanhamento de backlog, indicadores de instalação e reparo, produtividade, qualidade, cumprimento de prazos, aderência aos processos e governança da operação. Também será responsável pela interface com áreas internas e fornecedores, promovendo ações de melhoria contínua e assegurando o atingimento das metas do negócio.Experiência desejada:Vivência em operações de Telecomunicações, preferencialmente em atividades de instalação e reparo FTTH.Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes operacionais.Conhecimento em gestão de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.Capacidade de conduzir reuniões gerenciais e interagir com diferentes níveis da organização.Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint.Perfil analítico, protagonista, com forte senso de dono, foco em resultados e qualidade na entrega ao cliente.Diferencial:Experiência na gestão de empresas parceiras/fornecedores.Conhecimento dos processos e sistemas da Vivo.Atuação prévia em operações de campo na Regional Norte.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:  Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Telecomunicações, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais e liderança de pessoas.Vivência em operações de Telecomunicações, com conhecimento dos processos de instalação, reparo e manutenção de rede FTTH.Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, análise de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente.Domínio do pacote Microsoft Office, com foco em Excel avançado e PowerPoint para análise de dados e apresentações executivas.Conhecimento de ferramentas e sistemas utilizados na gestão de operações de campo e controle de serviços.Capacidade de elaboração, acompanhamento e execução de planos de ação voltados para melhoria contínua dos resultados.Habilidade para negociação, comunicação, gestão de conflitos e relacionamento com equipes próprias, empresas parceiras e áreas de apoio.Perfil analítico, proativo, com visão de negócio, senso de urgência, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados.Cursos e Certificações DesejáveisCertificações ou formações em Gestão de Pessoas e Liderança.Cursos relacionados à Gestão de Projetos, Melhoria Contínua, Lean, Six Sigma ou metodologias ágeis.Conhecimentos em Power BI e ferramentas de análise de dados serão considerados diferenciais.Certificações ou treinamentos relacionados à Segurança do Trabalho e operações de Telecomunicações serão considerados um diferencial.Competências ComportamentaisLiderança inspiradora e desenvolvimento de equipes.Capacidade de influenciar e engajar diferentes públicos.Orientação para cliente e qualidade.Forte capacidade de planejamento, organização e execução.Resiliência e atuação em ambientes de alta pressão e dinamismo.Senso de dono, protagonismo e foco na entrega de resultados sustentáveis.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo