Analista Servico Cliente Sr - Belém/PA

Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente Sênior para atuar na gestão e evolução dos resultados operacionais, garantindo a excelência na experiência dos clientes e o alcance das metas da operação.O profissional terá papel estratégico no acompanhamento dos indicadores de desempenho, análise de desvios, identificação de oportunidades de melhoria e condução de ações voltadas à qualidade dos serviços prestados. Também atuará em conjunto com equipes internas, fornecedores e lideranças, contribuindo para a tomada de decisão e melhoria contínua dos processos.Sobre a VivoNa Vivo, acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando aproxima pessoas. Somos a maior empresa de telecomunicações do Brasil e temos como propósito Digitalizar para Aproximar, conectando milhões de clientes por meio de soluções inovadoras, experiências diferenciadas e transformação digital.Nossa CulturaValorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo, onde as pessoas são incentivadas a inovar, propor soluções, assumir protagonismo e construir uma trajetória de desenvolvimento contínuo.Nossos valores são pautados no foco no cliente, senso de dono, simplicidade, ética, colaboração e busca permanente pela excelência.Nossa EquipeVocê fará parte de um time que atua diretamente na melhoria da experiência dos clientes, gestão operacional e evolução dos resultados. Trabalhamos de forma integrada, com forte interação entre áreas internas e parceiros de negócio, buscando constantemente elevar nossos padrões de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesRealizar análises estratégicas dos indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade, experiência do cliente e performance operacional.Identificar desvios operacionais, causas raízes e oportunidades de melhoria, propondo e acompanhando planos de ação.Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e empresas parceiras.Elaborar apresentações executivas e materiais gerenciais para reporte de resultados e tomada de decisão.Apoiar a gestão da capacidade operacional, acompanhamento de backlog, cumprimento de SLA e qualidade da execução.Atuar como referência técnica para análises operacionais e acompanhamento dos processos da área.Participar de projetos de transformação e melhoria contínua, promovendo ganhos de eficiência operacional e qualidade.Desenvolver estudos voltados à evolução dos indicadores e à melhoria da experiência do cliente.Garantir a aderência aos processos, normas e diretrizes corporativas.Experiência DesejadaSólida experiência em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou Gestão Operacional.Vivência em análise de indicadores, gestão de performance e suporte à tomada de decisão.Experiência na condução de reuniões gerenciais e interação com diferentes níveis hierárquicos.Atuação em projetos de melhoria contínua e transformação operacional.Experiência no relacionamento e gestão de fornecedores ou empresas parceiras será considerada um diferencial.Conhecimento dos processos de instalação e reparo FTTH será um diferencial.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: FormaçãoEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Negócios ou áreas afins será um diferencial.Ferramentas e ConhecimentosExcel Avançado.PowerPoint Avançado.Power BI para construção de dashboards e análise de dados.Conhecimento em ferramentas de gestão de indicadores e performance.Desejável conhecimento em SQL, automação de relatórios ou ferramentas de análise de dados.Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.HabilidadesForte capacidade analítica e interpretação de dados.Pensamento crítico e visão estratégica.Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade de influenciar stakeholders e conduzir agendas executivas.Organização e gestão de prioridades.Planejamento e execução orientados a resultados.Proatividade e senso de urgência.Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.Competências ComportamentaisSenso de dono e protagonismo.Orientação para resultados.Colaboração e trabalho em equipe.Capacidade de negociação e influência.Foco na experiência do cliente.Resiliência diante de desafios.Mentalidade de melhoria contínua.Capacidade de desenvolver soluções inovadoras para problemas complexos.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo