Coordenador(a) Serviço Cliente - Belém/PA (Rede GPON | Backbone)

Sobre a vagaA posição de Coordenador(a) Casa Cliente é responsável por liderar e coordenar as operações técnicas de rede fixa, com foco em FTTH e backbone, garantindo qualidade, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. A função atua de forma estratégica e próxima da operação, liderando equipes técnicas e contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos resultados e indicadores da área.Sobre a empresaA Vivo, parte do grupo Telefônica Brasil, é uma das maiores empresas de telecomunicações do país e atua com o propósito de Digitalizar para Aproximar. A empresa conecta milhões de pessoas por meio da tecnologia, impulsionando a transformação digital, a inovação e o desenvolvimento da sociedade.Nossa culturaA cultura da Vivo é centrada nas pessoas e guiada pela Paixão Púrpura, que valoriza colaboração, diversidade, senso de dono, simplicidade e foco no cliente. Acreditamos em um ambiente inclusivo, seguro e transparente, onde cada pessoa tem espaço para aprender, evoluir e gerar impacto positivo.Sobre a equipeA equipe de Casa Cliente é formada por profissionais técnicos comprometidos com a qualidade, segurança e entrega de resultados. O trabalho é colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua, com forte integração entre times de campo e áreas parceiras, promovendo desenvolvimento, troca de conhecimento e crescimento profissional.Responsabilidades e atribuições✅ Principais Responsabilidades e AtribuiçõesCoordenar as operações técnicas de instalação, reparo e manutenção dos serviços FTTH e elementos de backbone que impactam diretamente a experiência do cliente.Atuar na gestão direta de equipes técnicas próprias e parceiras, assegurando produtividade, qualidade, segurança e aderência aos processos operacionais.Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade, tais como IRT, IFI, IRR, backlog, TMA, efetividade e SLA de atendimento.Analisar dados operacionais, identificando causas-raiz de falhas recorrentes na rede FTTH, backbone e casa cliente, estruturando planos de ação corretivos e preventivos.Realizar a gestão do fluxo de ordens, priorização de atendimentos críticos, mitigação de riscos operacionais e tratativas de reincidência técnica.Atuar de forma integrada com áreas como Planejamento, Qualidade, Backoffice, Comercial, Logística e Centros Técnicos, garantindo fluidez ponta a ponta do atendimento.Conduzir reuniões operacionais de acompanhamento, com análise crítica de indicadores, definição de ações e monitoramento de resultados.Assegurar a correta aplicação dos procedimentos técnicos, normas de segurança e padrões de qualidade Vivo nas atividades de campo e rede.Apoiar iniciativas de melhoria contínua, de processos e otimização da experiência do cliente, com foco em redução de falhas e retenção de base.✅ Experiência TécnicaExperiência prévia em operações de rede fixa, preferencialmente em ambientes FTTH, FTTA e backbone de telecomunicações.Vivência em instalação, reparo e manutenção de rede óptica, incluindo entendimento de arquitetura GPON, CTO, OLT, prumadas, drops e manobras de rede.Conhecimento em processos de casa cliente, diagnóstico de falhas, tratativas de reincidência e gestão de impactos na experiência do cliente.✅ Gestão e LiderançaExperiência em coordenação ou liderança de times técnicos, próprios e/ou terceiros, com foco em desempenho, qualidade e engajamento.Capacidade de conduzir equipes em ambientes de alta pressão operacional, com tomada de decisão ágil e estruturada.Vivência em gestão de indicadores, metas e planos de ação contínuos.✅ Gestão Operacional e AnalíticaForte habilidade analítica para leitura de indicadores operacionais, identificação de desvios e proposição de soluções estruturais.Experiência no uso de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, dashboards, sistemas operacionais).Capacidade de estruturar apresentações executivas e reportes gerenciais.✅ Competências Comportamentais DesejadasPerfil proativo, analítico e orientado a resultados.Boa comunicação, capacidade de negociação e atuação colaborativa com múltiplas áreas.Senso de dono, foco em qualidade e experiência do cliente.Capacidade de liderar pelo exemplo, com equilíbrio entre disciplina operacional e desenvolvimento de pessoas.Requisitos e qualificaçõesFerramentasConhecimento e prática com Excel (nível intermediário ou avançado) para análise de dados, indicadores e controle operacional.Vivência com sistemas operacionais e painéis de indicadores (Power BI ou ferramentas equivalentes).Familiaridade com ferramentas de gestão operacional, controle de ordens, backlog e acompanhamento de SLA.Experiência com pacote Office e elaboração de relatórios gerenciais.HabilidadesCapacidade analítica para interpretação de indicadores operacionais (IRT, IFI, IRR, produtividade, qualidade).Liderança de equipes técnicas próprias e/ou parceiras, com foco em desempenho, segurança e qualidade.Boa comunicação, relacionamento interpessoal e atuação colaborativa com áreas parceiras.Organização, gestão de prioridades e tomada de decisão em ambientes de pressão operacional.Perfil proativo, senso de dono e orientação a resultados.Conhecimentos TécnicosConhecimento em operações de rede fixa, especialmente FTTH e backbone.Entendimento de arquitetura de redes ópticas (GPON, CTO, OLT, prumadas, drops e manobras de rede).Vivência com processos de instalação, manutenção e reparo na rede casa cliente.Desejável conhecimento em redes IP, conceitos básicos de TCP/IP, MPLS ou roteamento.Formação, Cursos e CertificaçõesEnsino superior completo, preferencialmente em Engenharia, Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Cursos técnicos ou de capacitação em redes de telecomunicações, fibra óptica, FTTH ou GPON.Desejável certificações ou conhecimentos em metodologias de melhoria contínua (ex.: 5S, PDCA, Six Sigma, OKR).Certificações técnicas ou de gestão serão consideradas diferenciais.Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo