Especialista em Relacionamento com Cliente

Faça parte da Saúde Unimed. Responsabilidades e atribuiçõesMissão do cargoAtuar estrategicamente na gestão do relacionamento e da experiência do cliente, promovendo a integração entre os diferentes canais de atendimento, analisando indicadores e identificando oportunidades de melhoria para garantir uma jornada mais eficiente, consistente e centrada no cliente.Principais responsabilidadesAtuar estrategicamente na gestão da experiência do cliente, promovendo a integração entre os diferentes canais de atendimento.Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a evolução contínua dos processos.Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação (NPS, CSAT, FCR, entre outros), transformando dados em planos de ação.Estruturar e acompanhar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente.Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão.Atuar como referência técnica em temas de experiência do cliente, apoiando lideranças e áreas parceiras.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.Experiência em Customer Experience (CX), Relacionamento com Clientes, Qualidade ou Gestão de Processos.Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente.Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente, melhoria de processos e gestão de projetos.Domínio de ferramentas de CRM, análise de dados e Pacote Office, sendo Power BI um diferencial.Perfil analítico, boa comunicação, capacidade de influência e foco em melhoria contínua.Informações adicionaisModelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista