Analista de Customer Success Pleno

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜Responsabilidades e atribuiçõesFazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;Apresentar propostas comerciais de serviços;Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação;Participar e propor melhorias de processos do time de CS.Requisitos e qualificaçõesExperiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B;Experiência trabalhando em empresas SaaS;Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;Senso de urgência e priorização;Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva;Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas;Perfil ágil e focado em resultados.Diferenciais 🎯Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção;Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.Informações adicionaisPlano de saúde e odontológico;Seguro de vida;Zenklub;Wellhub (antigo Gympass);Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);Auxílio Home Office;Auxílio Mobilidade;Auxílio Creche;Plano de saúde pet (Guapeco);Day Off de Aniversário.💜 Modelo de contratação:Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)