Coordenador(a) de Atendimento e Inside Sales B2C

Buscamos uma pessoa Coordenadora para liderar duas frentes estratégicas: a operação de Atendimento ao Cliente e a operação de Inside Sales B2C de produtos complementares ao Seguro Viagem. A posição exige forte perfil comercial, liderança inspiradora, visão analítica e capacidade de construir e gerir operações de alta performance tanto na experiência do cliente quanto na geração de receita. 

 

O que você vai fazer 

Atendimento 

• Implantar e gerir a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e satisfação dos clientes 

• Definir processos, SLAs e indicadores da operação (NPS, CSAT, TMA) 

• Identificar gargalos e propor melhorias contínuas na jornada do cliente 

Inside Sales 

• Liderar a equipe responsável pela venda de produtos complementares ao Seguro Viagem 

• Definir metas, acompanhar resultados e garantir a execução da estratégia comercial 

• Construir e evoluir estratégias de cross-sell e up-sell na base de clientes 

• Desenvolver campanhas e iniciativas para crescimento de receita incremental 

• Elaborar forecasts, projeções e planos de ação comercial 

• Apresentar resultados e planos executivos para a liderança 

Gestão de Pessoas 

• Liderar, desenvolver e engajar os times de Atendimento e Inside Sales 

• Realizar coaching, feedbacks e trilhas de capacitação contínua 

• Participar dos processos de recrutamento e seleção 

• Criar ambiente de alta performance com forte cultura de resultados e colaboração 

Estratégia e Dados 

• Monitorar KPIs das duas frentes: conversão, ticket médio, produtividade, qualidade e satisfação 

• Trabalhar com Marketing, Produto e CX para otimizar a jornada comercial 

• Transformar dados em decisões e resultados consistentes 

 

Requisitos obrigatórios 

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas 

• Experiência mínima de 5 anos em Inside Sales, Televendas, Atendimento ou Operações Comerciais B2C 

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes comerciais ou de atendimento 

• Histórico comprovado de implantação e gestão de operações (atendimento e/ou vendas consultivas) 

• Histórico comprovado de atingimento e superação de metas comerciais 

• Experiência na gestão de indicadores, produtividade e performance 

Ferramentas 

• CRM (HubSpot, Salesforce ou similares) avançado 

• Zendesk 

• Excel / Google Sheets avançado 

• Power BI, Looker Studio ou similares intermediário 

• Ferramentas de telefonia e atendimento omnichannel avançado 

 

Diferenciais 

• Experiência em seguros, turismo, assistências, fintechs ou produtos financeiros 

• Vivência na construção de áreas de Inside Sales em empresas de crescimento acelerado 

• Experiência em startups, fintechs ou insurtechs 

• Forte atuação orientada por métricas e indicadores 

• Inglês ou espanhol intermediário/avançado 

 

Indicadores de sucesso da posição 

• Receita incremental gerada pelos produtos complementares 

• Taxa de conversão por canal e aproveitamento de oportunidades 

• Penetração de cross-sell na base de clientes de Seguro Viagem 

• Produtividade e receita por analista 

• NPS, CSAT e qualidade do atendimento 

• Taxa de cancelamento e auditorias de qualidade 

 

Formato de Trabalho 

📍 Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô 
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office) 
⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais 
📄 Regime de contratação: CLT 

Benefícios 

Pacote de Remuneração & Bem-Estar 

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR) 

• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação 

• Seguro de Vida 

• Vale-transporte 

• Gympass 

• Zenklub 

• Viro Trip 

• PetLove 

• Hugle Education 

• Creditas 

Ambiente de Trabalho 

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra: 

Espaço Físico 

• Ambiente descontraído e colaborativo 

• Mini mercado interno 

• Cozinha completa 

• Área de jogos 

• Quadra de basquete 

Cultura & Bem-Estar 

• Happy hour toda quinta-feira 

• Sessão de massagem semanal 

• Sala Zen 

• Cultura de feedback contínuo 

Sobre a Hero Seguros 

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa. 

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção. 

Visão: Liderar a nova era dos seguros. 

Nossos Valores 

• Performance com diversão 

• Propósito que pulsa 

• Frio na barriga é um bom sinal 

• Energia do sucesso 

• Na troca que acontece 

• Ego não veste capa 

• Impulso sem manual 

Se você gosta de construir times vencedores, desenvolver pessoas e transformar oportunidades em crescimento sustentável, essa vaga é para você. 

#VempraHERO