Consultor de Atendimento (Retenção) - São Paulo - SP

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesAs principais atividades de um operador de atendimento do setor de retenção de clientes são voltadas para evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento com o cliente e encontrar soluções para suas necessidades. Entre elas estão:Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços.Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis.Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).Acompanhar protocolos e procedimentos internos para garantir a conformidade dos processos.Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente.Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento.Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes.Esse profissional deve possuir habilidades como boa comunicação, negociação, empatia, resolução de conflitos, organização, resiliência e capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Experiência em retenção ou negociação, com perfil comercial. Utilização de Pacote Office; Boa Comunicação verbal e escrita; Foco no Cliente; Comprometimento; Assiduidade/Pontualidade; Agilidade; Assertividade; Resolutividade; Cordialidade; Informações adicionais Salário: R$ 2.082,68 Plano de saúde (após o período de experiência); Vale transporte - Vale Refeição;Seguro de vida;Escala:08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12 08:12/5x2 - Das 10:00 às 18:12