21523-Coordenador de Operações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as operações do Centro Tático, garantindo a continuidade e a estabilidade dos serviços;Liderar equipes operacionais, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo;Monitorar indicadores operacionais, analisando resultados e propondo ações de melhoria;Atuar na gestão de operações críticas, assegurando a rápida tomada de decisão em situações de impacto;Antecipar riscos operacionais, identificando desvios e implementando ações preventivas e corretivas;Gerenciar incidentes e crises, coordenando as equipes envolvidas para minimizar impactos ao negócio;Integrar as áreas de tecnologia, operações e negócios, garantindo alinhamento entre as equipes e eficiência nos processos;Garantir a excelência na prestação dos serviços e no atendimento aos clientes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);Conduzir reuniões de acompanhamento operacional, apresentando indicadores, resultados e planos de ação;Apoiar a definição e a implementação de estratégias voltadas para a melhoria contínua dos processos operacionais;Atuar na tomada de decisões baseada em dados, elaborando análises e identificando oportunidades de otimização;Gerenciar o relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros estratégicos, assegurando a qualidade das entregas;Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos estabelecidos pela organização;Promover a cultura de melhoria contínua, inovação e eficiência operacional;Assegurar o alcance das metas operacionais e dos objetivos estratégicos da área.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Necessários:Superior completo;Experiência em Gestão de Processos ou áreas correlatas;Experiência com liderança de equipes em operações de Contact Center, BPO ou Centros de Operações;Vivência em ambientes críticos e de alta disponibilidade;Experiência em gestão de incidentes e atuação em operações de tempo real;Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), SLAs e gestão orientada por dados;Experiência com monitoramento operacional e acompanhamento de performance em tempo real;Conhecimento avançado em Excel;Conhecimento em Power BI para análise e acompanhamento de indicadores.Requisitos Desejáveis:Experiência em áreas de MIS, Control Desk, Planejamento Operacional ou Centro Tático;Conhecimento em ITIL e Gestão de Incidentes;Experiência em gestão de crises e continuidade operacional;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen ou similares);Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e dashboards gerenciais;Vivência em operações com alto volume de atendimento e indicadores em tempo real;Conhecimento em metodologias ágeis;Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e eficiência operacional.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.