Analista Sênior de Operações

- Realizar a gestão de equipe composta por aproximadamente 15 a 20 colaboradores; - Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e performance da equipe; - Desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos resultados e eficiência operacional; - Conduzir treinamentos, feedbacks, acompanhamentos individuais e ações de desenvolvimento do time; - Atuar na gestão da rotina operacional, garantindo o cumprimento de processos, metas e SLAs; - Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais e implementar ações corretivas e preventivas; - Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações de resultados; - Atuar na gestão de performance, engajamento e desenvolvimento dos colaboradores; - Trabalhar em parceria com diferentes áreas para garantir a excelência na experiência do cliente; - Participar de projetos e iniciativas estratégicas voltadas para a evolução da operação. Requisitos: - Experiência com gestão direta de equipes; - Vivência na liderança de equipes operacionais de médio ou grande porte; - Experiência em operações, customer experience (CX), customer service, contact center ou BPO; - Experiência com gestão de indicadores, metas e performance; - Capacidade de conduzir treinamentos, feedbacks e desenvolvimento de pessoas; - Conhecimento em Excel para acompanhamento e análise de indicadores; - Desejável conhecimento em SQL; - Desejável experiência em empresas de tecnologia, operações de atendimento, delivery, marketplace ou BPO; - Inglês avançado. Benefícios: - Pacote completo de benefícios corporativos; - Cartão flexível: R$ 1.300,00; - Auxílio bem-estar: R$ 100,00; - Assistência médica; - Assistência odontológica; - Wellhub; - Previdência privada; - Vale transporte; - Auxílio-creche; - Bônus anual.