Analista de Ouvidoria

Realizar tratativas de clientes em segunda instância, abrangendo ouvidoria, órgãos reguladores, plataformas de reclamação e redes sociais, com foco no cumprimento de prazos. Apoio na análise de dados de atendimentos, identificação de dores dos clientes e elaboração de planos de ação para melhoria de indicadores. Realização de investigações, análise de casos para moderação ou reavaliação, contato com clientes e apresentação de resultados e boas práticas em fóruns internos, além de suporte à liderança na melhoria dos fluxos de atendimento entre canais. Requisitos: - Experiência prévia em ouvidoria, SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov, retenção, recuperação de clientes ou canais de atendimento com alto nível de atrito; - Vivência com atendimento de situações críticas e mediação de conflitos; - Boa comunicação verbal e escrita; - Capacidade de demonstrar empatia, escuta ativa e postura consultiva; - Organização, autonomia e excelente gestão do tempo; - Conhecimento em Google Sheets e acompanhamento de indicadores; - Pacote Office/Ferramentas Google; - Graduação completa ou cursando em áreas correlatas. - Inglês básico. Benefícios: - Cartão alimentação/refeição; - Benefício de deslocamento (vale transporte); - Programa de assistência psicológica, financeira e jurídica; - Seguro de vida; - Plano médico; - Plano odontológico; - Programa de curso de idiomas; - Nossa plataforma de aprendizagem de cursos; - Licença parental estendida; - Auxílio creche; - Subsídio para trabalhar em casa; - Parcerias com academias.