Supervisor de Operações de Call Center

Supeeeeeer! KD VC????Sê você possui experiência como gestor de equipes e conhece operações de SAC/CHAT/MÍDIAS SOCIAIS/SUPORTE/BKO essa vaga é para você!E que goste de turismo e viagens.Venha fazer parte do time de gestão da CSU.Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações III. Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais. Também é responsável pelo monitoramento de desempenho, como produtividade e qualidade, resolve problemas operacionais, implementa procedimentos e assegura a conformidade com normas e políticas estabelecidas. Além disso, facilita o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos e prepara relatórios para a gestão, contribuindo para o sucesso operacional da empresa. Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar na definição e alcance das metas da equipe. Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente. Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe. Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional. Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação. Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria. Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos. Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho, incluindo o Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), conforme solicitado pela coordenação. Requisitos e qualificaçõesInformática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes; Escolaridade: Desejável Superior em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatadas em andamento ou concluído;Horário: Disponibilidade total de horário, para escala 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana.Experiência com Operações de Atendimento ao cliente/Call Center;Salário - R$2.964,99;100% Presencial em Barueri;Informações adicionais🎁 Benefícios:✔ Vale Refeição ou Alimentação para horário tarde e madrugada - horário manhã com restaurante na empresa;✔ Vale Transporte;✔ Assistência Médica;✔ Assistência Odontológica;✔ Convênio Farmácia;✔ Seguro de Vida;✔ Auxílio Creche;✔ Parcerias com Faculdades e Escolas de Idiomas;✔ Benefícios SESC.