ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS - ERP

Atuar no suporte de segundo e terceiro nível (N2/N3), analisando e solucionando chamados registrados na ferramenta de Service Desk que demandem conhecimento técnico aprofundado dos sistemas ERP. Diagnosticar a causa raiz de incidentes e requisições, analisando o comportamento dos sistemas, suas integrações e processos relacionados, a fim de identificar a origem das ocorrências. Executar parametrizações, configurações, ajustes funcionais, correções de dados e manutenção de cadastros nos sistemas ERP, assegurando a resolução dos chamados dentro de sua alçada de atuação. Identificar falhas de sistema, realizando a correção quando aplicável ou encaminhando a demanda às equipes de desenvolvimento ou fornecedores, acompanhando sua implementação, validação e conclusão até o encerramento do chamado. Identificar ocorrências decorrentes de falhas de processo de negócio, orientando as áreas responsáveis quanto às ações necessárias, acompanhando a execução das tratativas e garantindo a conclusão do atendimento. Prestar suporte técnico à equipe de atendimento N1, orientando a análise de casos complexos, apoiando a resolução de incidentes e atuando como referência técnica para escalonamentos. Executar testes funcionais e validar correções implementadas em sistemas, assegurando que as soluções atendam aos requisitos antes da disponibilização aos usuários. Documentar diagnósticos, procedimentos e soluções adotadas, mantendo atualizada a base de conhecimento e contribuindo para a padronização do atendimento e redução da recorrência de incidentes. Monitorar o andamento dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o status dos atendimentos e assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos. Analisar incidentes recorrentes e propor melhorias em sistemas, parametrizações e processos de atendimento, contribuindo para o aumento da estabilidade dos ERPs e da eficiência operacional.