Analisa de Suporte Técnico de TI

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:🎉Ambiente digital e descontraídoEquipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades 🙌 Autonomia no trabalhoReconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções🚀DesenvolvimentoValorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente🏆Fazer a diferençaCresça conosco e mude a vida de milhões de pessoasEstamos buscando Analista de Suporte Técnico!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como responsável pela infraestrutura de TI do escritório de São Paulo, garantindo disponibilidade e funcionamento adequado dos recursos tecnológicos.Realizar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.Gerenciar e manter o inventário de ativos de TI, incluindo computadores, notebooks, periféricos, dispositivos móveis e equipamentos de rede.Administrar e dar suporte à infraestrutura de redes LAN e Wi-Fi, realizando configurações básicas, diagnóstico de problemas e interface com fornecedores quando necessário.Apoiar na gestão e manutenção da telefonia corporativa, incluindo VoIP, ramais e dispositivos.Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e dispositivos de rede.Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação de equipamentos, criação de acessos e recolhimento de ativos.Garantir que os dispositivos estejam em conformidade com políticas de segurança da informação e gestão de acessos.Monitorar o ambiente de TI e atuar proativamente na identificação e prevenção de incidentes.Documentar procedimentos técnicos, soluções e rotinas de suporte.Apoiar na gestão de fornecedores e parceiros de TI, especialmente para infraestrutura, redes e telecomunicações.Requisitos e qualificaçõesEsperamos que você tenhaEnsino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência prévia em suporte técnico de infraestrutura ou service desk presencial.Vivência com administração básica de redes corporativas.Experiência na gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos.Experiência com ambientes corporativos Microsoft, incluindo Windows, Office 365 ou Microsoft 365.Vivência com infraestrutura de escritórios corporativos e atendimento a usuários.Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS, com foco em suporte e troubleshooting.Conhecimento em redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VLAN, com domínio conceitual e diagnóstico básico.Conhecimento em administração básica de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.Conhecimento em configuração e suporte a equipamentos de rede, como switches, access points e roteadores.Vivência com ferramentas de gestão de chamados e suporte técnico, como ITSM ou Service Desk.Conhecimento em gestão e controle de ativos de TI e inventário.Noções de segurança da informação e gestão de acessos.E será um diferencial se você tiverExperiência com Microsoft 365 e Entra ID.Vivência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, GLPI ou similares.Experiência com ferramentas de acesso remoto.Vivência com sistemas de inventário de ativos.Certificação ITIL Foundation.Certificação CompTIA A+ ou Network+.Certificações Microsoft, como MD-102, MS-900 ou equivalentes.Certificações de redes, como Cisco ou similares.Além disso, consideramos competências importantes:Buscamos uma pessoa com boa capacidade de atendimento, organização e autonomia, que consiga atuar com agilidade na resolução de incidentes, ao mesmo tempo em que mantém controle dos processos, documentação e suporte à operação local.Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.Boa comunicação e habilidade de atendimento ao usuário.Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples para usuários não técnicos.Autonomia e senso de responsabilidade na gestão do ambiente de TI do escritório.Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar com diferentes áreas da empresa.Mentalidade de melhoria contínua, buscando otimizar processos e infraestrutura.Capacidade de atuar sob pressão e lidar com incidentes críticos.Informações adicionaisRegime: Presencial nos primeiros meses de experiência, após isso, é flexibilizado o modelo híbrido. Segunda a sexta-feira: 08h às 17hBenefícios que fazem a diferença:💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante🏋️ Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família