ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E COBRANÇA JR

 Vaga: Analista de Relacionamento e Cobrança Jr

Aqui, relacionamento vem antes da cobrança.
Acreditamos que toda negociação é uma oportunidade de fortalecer a confiança com o cliente — e não apenas recuperar valores.

 O que você vai fazer na prática

• Realizar análise de crédito com responsabilidade e visão de contexto.
• Atuar na cobrança de valores em aberto de forma estratégica e respeitosa.
• Negociar com clientes inadimplentes buscando soluções sustentáveis (“ganha-ganha”).
• Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp com empatia e agilidade.
• Registrar todas as interações e negociações no CV CRM e UAU
• Atuar na resolução de conflitos, prevenindo escalonamentos.
• Gerenciar reclamações em canais como PROCON e Reclame Aqui.
• Apoiar agendamentos e acompanhamentos de assistência técnica.
• Interagir com áreas internas (financeiro, engenharia, obra e comercial) para resolução de demandas.
• Acompanhar indicadores como NPS, SLA e inadimplência.

 Requisitos

• Ensino superior cursando em áreas correlatas.
• Conhecimento básico em crédito e cobrança (ou facilidade de aprendizado).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e escuta ativa.
• Capacidade de trabalhar sob pressão com equilíbrio emocional.
• Organização e senso de urgência.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Outlook e Word).
• Familiaridade com CVCRM/ERP UAU será um diferencial.
• Inteligência emocional para lidar com clientes e situações desafiadoras.

 

 Perfil que buscamos

Alguém que entenda que por trás de cada cobrança existe uma relação.
Que saiba equilibrar firmeza com empatia — e que tenha vontade de aprender, crescer e fazer acontecer.