11600599 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Uma pessoa dinâmica e comunicativa.Como será o seu dia a dia:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados;Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.Gerenciar Ativos da empresa, entrada, saída de equipamentos, estoque, quarentena e descarteProcesso de descarte de equipamentos, entrar em contato e pesquisar melhores empresas do mercado para descarteElaborar relatórios no Excel com uso de tabelas dinâmicas e ProcvFazer gestão de hardware, software de computadores e telefonia(smartphones, chips, linha)Uso de sistema de gerenciamento de inventário (ITAM)Uso de sistema de gerenciamento de chamados com SLAManter organizado com frequência o estoque, armários e prateleirasGerenciar suprimentos e peças de impressorasEnviar e acompanhar processo de envio de equipamentos para autorizada. Analisar orçamentosEscalonamento de fornecedores e efetuar o acompanhamento do tratamentoDiagnóstico, atualização, resolução e acompanhamento dos chamados atribuídos ao grupoApoio aos times parceirosSolução de problemas em periféricos e hardwaresRequisitos e qualificaçõesSuporte Nível 1, 2 e 3 (Remoto e Presencial): Atender, diagnosticar e resolver incidentes e requisições de serviço de hardware, software e conectividade de microinformática.  Gestão e Controle de Ativos (ITAM):  Executar o inventário físico e lógico de todos os ativos de microinformática (computadores, monitores, acessórios, softwares).  Garantir a precisão dos dados de ativos na ferramenta ITSM/CMDB, rastreando movimentações, check-outs e check-ins.  Participar ativamente na preparação e descarte de ativos, garantindo a baixa no sistema e a destruição segura de dados (quando aplicável).Gestão de Licenças (SAM): Auxiliar no controle do uso de software para garantir que a empresa esteja em conformidade legal com as licenças adquiridas.Integração e Desligamento (On/Off-boarding):  Realizar a preparação e entrega de novos equipamentos (instalação de SO, imagem, softwares e registro de ativo).  Coordenar o recolhimento e o recondicionamento de equipamentos de usuários desligados, atualizando o status do ativo.Melhoria Contínua: Identificar e reportar ativos problemáticos ou que estão chegando ao fim do ciclo de vida (End-of-Life), sugerindo planos de refresh. Microsoft Office avançadoFerramenta de Chamados com SLA baseado em ITILGerenciamento de sistema de telefoniaGerenciamento de licenças de SoftwaresConhecimento de HardwareControle de entrada e saída de equipamentos no estoqueSerão diferenciais: Ensino Superior Completo ou cursandoConhecimento em Office avançado, como, uso de Procv e Tabela Dinamica no Excel, fórmulas e criação de gráficos.Experiência com gestão de ativosHorário de Atuação:Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00Local: Rio de Janeiro - RJ100% PresencialOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑